Hepsiburada’da Atanan Kredi Limitinin Kullanılamaması Sorunu

Yıllardır Hepsiburada platformunu aktif olarak kullanan, alışverişlerini düzenli yapan ve ödemelerini hiçbir zaman geciktirmeyen sadık bir müşteriyim. Ancak son 2–3 aydır Hepsiburada limit tanımlamaları ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hesabıma her ay düzenli olarak limit tanımlanmasına rağmen bu limiti kullanmama izin verilmemektedir. Geçtiğimiz aylarda 44.000 TL, bu ay ise 56.000 TL limit tanımlandığı gösterilmiş fakat sisteminiz bu limiti kullanmama engel olmaktadır.

Sipariş vermeye çalıştığımda sistem, “Kredi başvurunu maalesef olumlu değerlendiremiyoruz. Siparişine diğer ödeme yöntemleri ile devam edebilirsin. B002” şeklinde bir uyarı vermektedir. Daha önce başka bir kredimi/limitimi iptal edip yaklaşık 20.000 TL civarındaki limiti sorunsuz kullanabilmiş olmam, ödeme potansiyelimin ve finansal durumumun uygunluğunu zaten kanıtlamaktadır. Buna rağmen tanımlanan daha yüksek limitleri hiçbir şekilde kullanamıyor olmam, sistemsel veya değerlendirme süreçlerinizde tutarsızlık olduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca efsane indirim dönemlerinde ve kampanyalarda bu sorun nedeniyle alışveriş yapamadım, mağdur oldum ve ihtiyacım olan ürünleri mecburen rakip platformlardan satın almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriniz ve Şikayetvar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca genel ve yüzeysel yanıtlar verilmiştir. Düzenli bir kullanıcı olarak sürekli bu sorunla karşılaşmak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda yıpratmıştır.

Sorunumun acilen üst birimlere iletilerek, hesabım ve ödeme geçmişim dikkate alınarak limit ve kredi değerlendirme süreçlerimin yeniden incelenmesini ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut kredilerimi kapatıp Hepsiburada platformunu ve finansal hizmetlerinizi kullanmayı tamamen bırakmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.