Hepsiburada’da satıcıyım ve son bir hafta içinde iki ayrı siparişimde ciddi bir usulsüz iade sorunu yaşadım. Birinde araç ampulü takımı, diğerinde ise çocuk dolap kilidi olmak üzere gönderdiğim ürünler, müşteriler tarafından kullanılamaz hale getirilerek tarafıma iade edildi. Özellikle 444863403** numaralı siparişte ürünün açıkça tahrip edildiğini, kullanılmaz durumda olduğunu fotoğraflarla belgeleyip Hepsiburada operasyon ekibine ilettim.
Her iki olayda da ürünün durumunu ayrıntılı şekilde gösteren fotoğrafları göndermeme rağmen, iadeler onaylandı ve ürünleri bu hale getiren müşterilere para iadesi yapıldı. Sonuç olarak hem ödediğim kargo ücretleri hem de kullanılmaz hale gelmiş, artık satılamayacak arızalı ürünlerle baş başa bırakıldım. Satıcı olarak tüm maliyeti ben üstlenmiş durumdayım.
Hepsiburada’nın bu kadar kuralsız, satıcıyı korumayan ve karşılıksız şekilde müşteriden yana tavır almasının hem müşteri kalitesini hem de satıcı kalitesini ciddi şekilde düşürdüğünü düşünüyorum. Bu yaklaşım doğrudan maliyetlerimizi artırdığı için satış fiyatlarımızda oynamaya, dolayısıyla platformdaki genel fiyat dengesinin de bozulmasına yol açıyor.
Satıcıların emeğine ve ürünlerine saygı gösterilmesini, bu tür bariz kötüye kullanımların iade olarak onaylanmamasını ve fotoğraflarla açıkça ispatlanmış hasarlı iadelerde satıcının zararının karşılanacağı, adil ve tutarlı bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, operasyon ekibinin ticaret ahlakı ve adil satış ilkeleri konusunda daha bilinçli hareket etmesini, bu tür kararların tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar