Reklam Bakiyesi İadesi Yanlış Hesaplandı Ve Süreç Uzun Sürdü

Hepsiburada iş ortağım satıcı hesabım “Sadece Fıstık” üzerinden yaşadığım reklam bakiyesi iadesi sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Cari numaram 7000244741’dir.

Yaklaşık 31.12.2025 tarihinde hem iş yerimi kapatmak hem de hesabımda bulunan reklam bakiyelerinin iadesi için site üzerinden destek kaydı oluşturdum. Destek kaydını açtıktan sonraki gün mağazam kapatıldı ancak reklam bakiyesi iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Uzun süre dönüş olmayınca tekrar iletişime geçip durumu anlattım. Bu defa mağazamın yeniden açılması, sonrasında tekrar iade için destek kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Söylenenleri yaptım, mağazamın açılmasını bekledim ve açıldıktan sonra tekrar destek kaydından bilgi verdim.

Bu kez de iptal edilmesi gereken reklamlar olduğu, önce bunları iptal etmem gerektiği iletildi. Reklamları iptal ettim ve tekrar destek merkezine yazdım. Reklamları iptal ettiğimde reklam bakiyem 8.369,26 TL görünüyordu ve bu tutarın banka hesabıma havale edilmesini talep ettim. Bana dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak 24.02.2026 tarihinde banka hesabıma sadece 137,23 TL yatırıldı.

Bunun bir yanlışlık olduğunu hemen ilettim, talebimin incelenip dönüş yapılacağı yazıldı. 03.03.2026 tarihli dönüşlerinde ise “İşleminiz tekrar kontrol edilmiş olup iade edilecek farklı bir tutar olmadığı tespit edilmiştir.” şeklinde bir yanıt aldım. Süreç hem çok yavaş ilerledi hem de hesapta görünen reklam bakiyesi ile tarafıma iade edilen tutar arasında ciddi bir fark olmasına rağmen bu fark açıklanmadı.

Hesabımda görünen 8.369,26 TL tutarındaki reklam bakiyemin neden sadece 137,23 TL’sinin iade edildiğinin açık ve detaylı biçimde izah edilmesini, hatalı bir işlem varsa düzeltilerek reklam bakiyemin tamamının eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.