Panelde Değişim Olarak Görünen İşlem İade Olarak İşlendiği İçin 1.499 TL Hak Edişi Kesildi

Hepsiburada üzerinden aldığımız 4462203115 numaralı sipariş için, müşterimizin talebi üzerine mağazamızdan değişim işlemi gerçekleştirdik. Hepsiburada panelinde de bu işlem açıkça “değişim” olarak görünmesine ve canlı destek tarafından bu durumun teyit edilmesine rağmen, bu haftaki hak ediş ödememizde ilgili işlem mağaza onayıyla “iade” olarak işlenmiş ve 1.499 TL tutarındaki sipariş bedeli hak edişlerimize yansıtılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak iki kez destek talebi açmamıza rağmen, her iki talebimizde de ilgisiz cevaplar verilerek sanki biz iade onayı vermişiz gibi standart bir dönüş yapıldı. Eğer gerçekten iade onayı verdiysek, sistem neden bize değişim kargo kodu üretiyor, neden bu kod üzerinden müşteriye yeniden ürün göndermemizi sağlıyor, bu çelişkiye dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Sonuç olarak hem ürün değişimini gerçekleştirmiş hem de hak ettiğimiz ürün bedelini alamamış durumdayız.

Hepsiburada’dan, panelde de değişim olarak gözüken bu işlemin iade olarak işlenmesi hatasının düzeltilmesini, 1.499 TL tutarındaki sipariş bedelinin hak edişlerimize eksiksiz olarak eklenmesini talep ediyorum. Süreç ile ilgili bütün hukuki haklarımızı arayacağımızı bildirmek istiyorum.