to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargonun Alınmaması Satıcı Puanını Tehdit Ediyor
Hepsiburada üzerinde satıcı hesabı olan bir mağazayım. Perşembe günü İzmir Buca teslimat bölgesinden alınmak üzere bir teslimat noktası siparişi aldım. Bu siparişte kullanılan kargo firmasını değiştirmek istediğimde bunun mümkün olmadığı, gönderinin Hepsijet tarafından adresten teslim alınacağı bilgisi verildi.
Bugün 05.01.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ adresten teslim alınmadı. Bu gecikme nedeniyle satıcı puanımın düşmesinden ve müşterinin siparişi iptal etmesinden endişe duyuyorum. 4722008959 numaralı sipariş için defalarca talep kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu siparişe ait kargonun acilen adresten teslim alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinde mağazam bulunuyor ve 01.01.2025 tarihinde verilen, teslimat noktası olarak oluşturulmuş bir siparişimde ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu siparişin, Hepsijet tarafından 02.01.2025 tarihinde İzmir Buca’daki adresimden teslim alınarak kargolanacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla hala adresimden teslim alınmadı ve süreç ilerlemiyor.
Konu ile ilgili defalarca talep kaydı oluşturdum, her seferinde ilgili kişilerin yönlendirileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hepsiburada panelimde sipariş “gecikme durumunda” olarak görünüyor ve bu gecikme nedeniyle mağaza puanımın düşmesinden ve müşterinin siparişi iptal etmesinden endişe ediyorum. Bu durum tamamen benim dışımda, kargo tarafındaki aksaklıktan kaynaklanmasına rağmen olumsuzluğun satıcı hesabıma yansıtılması mağduriyet oluşturmaktadır.
Siparişin Hepsijet tarafından bir an önce adresimden teslim alınarak kargolanmasını, bu gecikmeden dolayı mağaza puanımın hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini, olası sipariş iptali ve bundan doğacak maddi manevi zararlarımın karşılanmasını ve sürecin satıcı aleyhine sonuçlanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, iletmiş olduğunuz konuya istinaden 1-695154936369917, 1-608957401052510, 1-368105288369076 numaralı kayıtlarınız mevcut olup, ekiplerimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Ekipler tarafından hiçbir dönüş alınmadığı gibi kendi imkanlarımla kargocuya teslim ettiğim siparişim sistemde iptal edildi. Şimdi ne ürünüm var ne de ödeme alabileceğim bir sipariş kaydım. Zararımı karşılamanız için ne yapabilirim artık?
