Hepsijet Kargo Alım Gecikmeleri Mağaza Puanımı Ve Müşteri Memnuniyetini Etkiliyor

Hepsiburada’da Kizaruhome mağazasının satıcısıyım. 16.12.2025 ile 22.12.2025 tarihleri arasında gelen siparişlerimi ilk kez Hepsijet ile göndermeye başladım; ancak bu süreçte ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Örneğin, 4612609457 numaralı siparişim 16.12.2025 tarihliydi, bu siparişe ait kargo ise ancak 18.12.2025’te Hepsijet kurye tarafından alınmaya geldi. Bu gecikme yüzünden hem ceza aldım hem de mağazam puan kaybetti. Benzer şekilde, 19.12.2025 tarihli kargom için de 20.12.2025 olmasına rağmen kimse almaya gelmedi. Her seferinde alımlar geç yapılıyor ya da hiç gelinmiyor. Büyük ihtimalle 22.12.2025’te gelecek ya da o tarihte de gelmeyecek. Manisa Yunusemre’deki adresimden düzenli olarak bu gecikmeleri yaşıyorum ve bunun faturası satıcıya kesiliyor. Sistem üzerinde “satıcı kargoyu geç çıkardı” olarak görünüyor.

Hepsijet çağrı merkezini aradığımda sadece alıcıya hizmet verebildiklerini, satıcı tarafına destek olamadıklarını söylüyorlar. Hepsiburada satıcı destek hattını aradığımda ise her defasında yalnızca “Kaydınızı oluşturduk, aciliyet belirttik, işlemi hızlandırmak için gerekeni yapıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum fakat sahada hiçbir şey değişmiyor, kargo alımları yine geç yapılıyor. Hazır olan kargolarım elimde beklerken, zamanında teslim edemediğim için mağazam haksız yere ceza alıyor, puanım düşüyor ve müşteri memnuniyeti olumsuz etkileniyor.

Hepsijet ve Hepsiburada’nın satıcı tarafındaki bu kargo alım süreçlerini acilen inceleyerek, Manisa Yunusemre bölgesindeki alım gecikmelerini düzeltmesini, söz konusu siparişler için tarafıma verilen cezaların ve olumsuz puan yansımalarının kaldırılmasını ve bundan sonraki süreçte satıcıların mağdur edilmeyeceği net ve sağlıklı bir işleyiş oluşturulmasını talep ediyorum.