Hepsiburada’da Yanlış İade Kesintisi Ve Bildirim Sorunu

Hepsiburada’da satıcı olarak yatak pedi satışı yapmaktayım ve ürünlerimi roll‑pack şeklinde gönderdiğim için paket boyutları ile ürün boyutları doğal olarak farklılık göstermektedir. 4332696362 sipariş numaralı işlemde, 140 cm olan ürünü doğru şekilde göndermeme rağmen müşteri paketi 80 cm olarak ölçüp değişim talebinde bulunmuştur. Değişim talebi tarafıma sistem üzerinden bildirilmediği için müşteriye durumu anlatma ve gereksiz kargo maliyetinden kaçınma imkanım olmadı.

Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak zararı kabul ettim ve değişim talebini onayladım. Ürün daha sonra müşteriye geri teslim edildi, ancak ne para iadesi yapıldı ne de ürün bana iade edildi. Ürün kargoya geldiği gibi tekrar müşteriye gönderildi ve ertesi sabah yeniden müşteriye teslim edildi. Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada hak ediş kısmında iade tutarı olarak ürün ücretini benden kesti ve satıcı bakiyemden düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimsenin net bir bilgisi olmadığını gördüm.

Hem sistem kaynaklı bildirim sorunu hem de ürün fiilen müşteride olmasına rağmen iade gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim. Hakkım olan ürün bedelinin hak edişlerimden kesilmeden sistemde tekrar doğru şekilde görünmesini ve tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan hataların incelenerek tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.