Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35489195

Hepsiburada’da Yanlış İade Kesintisi Ve Bildirim Sorunu

Hepsiburada’da Yanlış İade Kesintisi Ve Bildirim Sorunu
profile
Furkan
Hepsiburada İşOrtağım
18 Mart 12:27
96

Hepsiburada’da satıcı olarak yatak pedi satışı yapmaktayım ve ürünlerimi roll‑pack şeklinde gönderdiğim için paket boyutları ile ürün boyutları doğal olarak farklılık göstermektedir. 4332696362 sipariş numaralı işlemde, 140 cm olan ürünü doğru şekilde göndermeme rağmen müşteri paketi 80 cm olarak ölçüp değişim talebinde bulunmuştur. Değişim talebi tarafıma sistem üzerinden bildirilmediği için müşteriye durumu anlatma ve gereksiz kargo maliyetinden kaçınma imkanım olmadı.

Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak zararı kabul ettim ve değişim talebini onayladım. Ürün daha sonra müşteriye geri teslim edildi, ancak ne para iadesi yapıldı ne de ürün bana iade edildi. Ürün kargoya geldiği gibi tekrar müşteriye gönderildi ve ertesi sabah yeniden müşteriye teslim edildi. Tüm bu sürece rağmen Hepsiburada hak ediş kısmında iade tutarı olarak ürün ücretini benden kesti ve satıcı bakiyemden düştü. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimsenin net bir bilgisi olmadığını gördüm.

Hem sistem kaynaklı bildirim sorunu hem de ürün fiilen müşteride olmasına rağmen iade gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim. Hakkım olan ürün bedelinin hak edişlerimden kesilmeden sistemde tekrar doğru şekilde görünmesini ve tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan hataların incelenerek tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

hepsiburadada-yanlis-iade-kesintisi-ve-bildirim-sorunu-1.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Alperen sonuçtan hiç memnun değil

Katalog Hatası Nedeniyle Haksız Kesinti Ve Satıcıya Bilgi Verilmemesi

profile
Alperen
Hepsiburada İşOrtağım
15 Ağustos 2025 19:34
375

Hepsiburada üzerinden gözlük satışı yapıyorum. Ürün özelliklerini girerken, kendi katalog sistemleri nedeniyle bazı ölçüleri göremiyoruz. Bu nedenle müşteri köprü ölçüsünü yanlış anlayıp ürünü yanlış alabiliyor. Son yaşadığım siparişte (Sipariş No: 4728030766), müşterinin yanlış ürün alması sebebiyl...

Satmadığım Ürünün İadesi Nedeniyle Haksız Para Kesintisi

profile
Ertuğrul
Hepsiburada İşOrtağım
06 Aralık 2025 14:14
123

Hepsiburada üzerinde 7000163919 mağaza numarasıyla satış yapan bir satıcıyım. 26 Kasım 21:09 tarihinde verilen 4440464388 numaralı sipariş için müşteri, 30 Kasım tarihinde 445232862 numaralı iade talebi oluşturdu. Ancak müşteri, benden aldığı ürün yerine, mağazamda hiç satmadığım ve stoklarımda olma...

Satmadığım Ürünün İadesi Nedeniyle Haksız Para Kesintisi
Satmadığım Ürünün İadesi Nedeniyle Haksız Para Kesintisi
1 Destek
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Satıcıyı Mağdur Eden İade Onayı Ve Ödeme Eksikliği

profile
Emre
Hepsiburada İşOrtağım
25 Aralık 2025 10:43
372

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir iş ortağıyım. 2 Aralık 2025 saat 13:51’de verilen bir siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bunu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Müşterimin sipariş ettiği ürünü zamanında kargoya teslim etmeme rağmen, kargo firmasındaki gecikme gerekçe gösterilerek müşteri t...

3 Destek

Satıcı Onayı Olmadan Yoldaki Siparişin İptali Mağduriyet Yaratıyor

profile
Metin
Hepsiburada İşOrtağım
20 Aralık 2025 12:09
209

Hepsiburada’da satıcıyım. Müşteri, 15 Aralık saat 20.25’te sipariş verdi; ben de ürünü 16 Aralık günü 13.00–14.00 aralığında kargoya teslim ettim. Ancak müşteri, ürün kargoya verildikten sonra, 16 Aralık saat 17.49’da Hepsiburada ekibini arayarak siparişi iptal etmek istediğini belirtmiş ve Hepsibur...

satici-onayi-olmadan-yoldaki-siparisin-iptali-magduriyet-yaratiyor-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz