Hepsiburada'da Satıcı Olmanın Zorlukları Ve İletişim Sorunları

Satıcı olarak Hepsiburada'da 2 adet halı satışımız oldu. Sonra 2 üründe iade oldu ve ben Hepsiburada'ya 2 adet ürün için kargo ücreti borçlanmış oldum. Sonra muhasebeleri mail attı, 3 bin küsur borcunuz var, ödeme yapın diye. Durumu izah edince, komisyon faturalarından kaynaklı 2873,80 lira komisyon faturası kesilmesi lazım dendi, talep açmamı söylediler. Buraya kadar her şey normal. Talep açtım ancak konuyu anlamadılar ve talebi kapattılar. Aradım, konuyu anlamadılar, telefonu kapattılar. Çünkü telefona bakanın muhasebesel bilgisi yok. Muhasebesel bilgisi olan da telefona bakmıyor. 1 ay uğraştım, defalarca konu açtım veya aradım, hiçbir sonuç alamadım. Sonra telefonda durumu detaylı anlatınca, talep açalım dediler. Yine ben de talep açınca konu çözülmüyor, ne yapmam lazım, bana sadece bunu söyleyin dedim. Sonra ilgili hanımefendi bana 3 adet fatura kesmemi söyledi. Tutarlar 979,09, 63,45, 1570 lira artı KDV ile toplamda 2873,80 lira komisyon iadesi diye fatura kestik. Ama Hepsiburada muhasebe faturaları kabul etmediğini KEP adresi üzerinden yolladığı bir mail ile bildirdi ancak neden kabul olmadığı hakkında bir açıklama yok. Yeniden defalarca talep açtık ancak her defasında ya konu anlaşılamamış denip (talep 'sorunum çözüldü') diye kapatılıyor ya da alakasız sonuçlanmadan talep kapanıyor. Onlarca kişi ile iletişime geçmemize rağmen bir kişi ne yapmamız gerektiğini söyleyemedi. Gerek müşteri hizmetleri gerekse talep açılınca taleplerle ilgilenen birimler birbirlerinden kopuk, bilgi sahibi olmayan veya ilgilenmek istemeyenlerden oluşuyor, belli ki. Hepsiburada satıcı mağazamı pasif hale aldım, artık ürün satmak istemiyorum, satıp satacağıma pişman oldum. Cari no 7000115436. Kabul edilmeyen fatura da ektedir (bu faturayı kabul etmeyen bir mail atsa şöyle düzenle veya şöyle yap, sorun çözülecek). Tam 2 ay oldu, hala bu sorunu çözemedik...