to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Iphone Değişiminde Sistem Hatası Nedeniyle Telefon Sıfırlandı Ve Yeni Cihaz Gelmedi
Hepsiburada’nın “eskiyi kapında yenile” kampanyasından iPhone 13 cihazımı verip iPhone 17 almak için işlem yaptım. Sabah saat 10.00’da dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve tüm gün evde bekledim, kurye saat 16.30 civarında geldi. Kurye kapıya gelir gelmez kutudaki barkodu okuttuğu anda ekranda “İlgili veriye ulaşılamıyor. Bir problem olduğunu düşünüyorsanız yöneticinizle iletişime geçiniz.” şeklinde bir hata çıktı ve işlem daha başlamadan durdu.
Kendilerinin yönlendirmesiyle cihazımı hazırlamam gerektiği söylendiği için iPhone 13’ümü tamamen sıfırladım, tüm verilerimi sildim. Şu an eski telefonum sıfırlanmış halde, yeni telefonu teslim alamadım ve ne olacağı belirsiz. Bana en az 2 iş günü içinde dönüş yapılabileceği, çözüm sürecinin ise salı gününe sarkabileceği söyleniyor. Hepsijet’i aradığımda sorunun barkoddan kaynaklı olduğu, Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Tamamen sistemsel bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu işlem 62754966290710 numaralı siparişimle ilgilidir. Bütün günümü evde bekleyerek geçirdim, işim gücüm var ve bu hatanın günlerce sürmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunumun en geç 19 Temmuz Pazar günü çözümlenmesini, cihaz değişim işleminin eksiksiz tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bedirhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-382610611233092 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kesinlikle tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Süreç boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aramamda yalnızca yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu, bunun dışında herhangi bir aksiyon alınmadı. Bugün akşam tarafıma siparişin iptal edildiğine dair bildirim gönderildi. Ben isteseydim siparişimi iptal edebilirdim zaten. Benim talebim iptal işlemi değil, taahhüt edilen yeni cihazın tarafıma gönderilmesidir. Üstelik bu süreçte cihazın fiyatı arttı. Şu an para iadesi yapılsa bile aynı ürünü aynı fiyata satın alamıyorum ve maddi zarara uğramış durumdayım. Bunun yanında, sistem hatanız nedeniyle telefonum sıfırlanmış şekilde bekliyor, uzun süredir telefonsuz kaldım ve bu süreç beni psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Yaşanan mağduriyetin sorumlusu ben değilim. Buna rağmen tüm zararı ben üstlenmek zorunda bırakılıyorum. Talebim nettir: Taahhüt edilen yeni cihazın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararların giderilmesi için yasal haklarımı kullanacak, gerekli mercilere başvuracak ve dava dahil tüm hukuki süreçleri başlatacağım.
