Hepsiburada’da Hasarlı Ürün İadesinde Tutanak Eksikliği Ve Satıcıya Haksızlık

Hepsiburada’da “Atölye Team” mağazası olarak 4562519273 numaralı siparişte müşterimize takım arabası gönderdik. Ürün müşteriye hasarlı şekilde ulaşmış, ancak müşteri kargo görevlisiyle herhangi bir hasar tespit tutanağı tutturmamış. Buna rağmen müşteri iade talebi açtı ve Hepsijet XL ürünü hasarlı bir şekilde teslim alıp bize geri getirdi.

Ürün bize ulaştığında, kargo görevlisiyle tutanak tutturmak istediğimizde, ürünün bizden önce hasar aldığını, bu nedenle tutanak tutamayacaklarını söyleyip adeta kaçarcasına ayrıldılar. Buna rağmen biz, elimizdeki fotoğraflarla ve sürecin işleyişiyle haklılığımızı detaylı şekilde Hepsiburada’ya ilettik. Ürün hasarlı ve tekrar satılabilir durumda olmadığı halde, Hepsiburada müşteriye iadesini onayladı ve sonuç olarak ürünümüz fiilen çöpe gitti.

Defalarca talep açmamıza rağmen tarafımıza sürekli aynı hazır metinle dönüş yapılıyor: “Tazmin talebi değerlendirilmiş, olup yapılan incelemede, talebe konu durumu destekleyici tutanak bulunmadığından süreç olumsuz sonuçlandırılmıştır. Ücret iadesi yasal iade mevzuatı gereğince onaylandığından, tarafımızca alınabilecek ek bir aksiyonun olmadığını iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.” Burada asıl soruyu soruyorum; müşteriden ürünü iade alırken elinizde nasıl bir destekleyici tutanak vardı, kendi kargo firmanız bile hasar tutanağı düzenlemezken tutanaksız iade alıp müşteriye ücret iadesi nasıl yapabiliyorsunuz?

Hepsiburada, yasal mevzuatı gerekçe göstererek satıcıdan tutanak isterken aynı titizliği müşteriden ve kendi kargo firmasından istememekte, bu da satıcı aleyhine ciddi bir haksızlığa yol açmaktadır. Hasarlı ve satılamaz hâle gelen ürünümüzün bedelinin tazmin edilmesini, bu tür durumlarda satıcıyı koruyacak adil bir süreç oluşturulmasını ve mevcut dosyamızın tüm yazışmalar ve fotoğraflar dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu hukuki sürece taşıyacağımızı açıkça belirtmek isterim.