to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Panelinde Müşteri Memnuniyeti Ceza Faturası Uygulaması Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada Satıcı Paneli’nde mağazam 1 yıldır aktif ve bu süre boyunca müşteri ürünleri iptal ettiğinde, tarafıma “müşteri memnuniyeti ceza faturası” adı altında, ürün bedeli kadar ceza faturası kesiliyor. Panelde bu kesintiler açıkça görünüyor olmasına rağmen, telefonla veya destek üzerinden ulaştığımızda “böyle bir uygulamamız yok” deniliyor, ancak her seferinde bakiyemizden tutar eksiliyor ve her defasında tek tek arayıp talep oluşturmamız isteniyor. Bu durumun artık kasıtlı bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum.
Şu ana kadar bu şekilde kesilen cezalar nedeniyle yaklaşık 10.000 TL zarara uğradım. Konu hakkında 10’un üzerinde kayıt açtım, ancak hiçbirinden tatmin edici, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı; sadece o anlık geçiştiren, sorunu kökten çözmeyen cevaplar verildi.
Yaşadığım bu sistematik kesintiler ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağazamı kapatmayı düşünüyorum ve çevremdeki hiçbir kişiye veya işletmeye Hepsiburada üzerinden mağaza açmalarını önermiyorum. Kesilen tüm haksız ceza faturalarının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu sürecin kasıtlı olarak uygulandığını düşünüyorum. Bu konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma net ve açık bir cevap vermekten kaçındılar. Bana göre günümüzde Hepsiburada’ya kıyasla çok daha iyi yeni pazaryerleri bulunuyor. Çünkü satıcıların çoğunun yapılan tüm kesintileri tek tek kontrol edecek yeterli zamanı bulunmuyor. Bu nedenle, satıcılardan sistematik olarak haksız şekilde ücret kesildiğini düşünüyorum.