Hepsiburada Mağazam Açıklama Alınmadan Tekrar Askıya Alındı

Hepsiburada üzerinde smackbio isimli mağazamla satış yapmaktayım. Yaklaşık 2 ay önce mağazam herhangi bir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Yaklaşık 1 ay süren uğraşlar ve yazışmalar sonucunda mağaza yeniden açıldı ve son bir aydır sorunsuz şekilde satış yapmaya devam ediyordum.

26.02.2026 tarihinde öğle saatlerinde müşteri sorularını cevapladım, kısa bir süre sonra, saat 13:00–13:30 civarında satıcı paneline girdiğimde mağazamın tekrar askıya alındığını gördüm. Panelde ya da e-posta yoluyla hiçbir şekilde askıya alma nedeni, açıklama veya uyarı metni paylaşılmadı. Şu an itibarıyla mağaza hâlâ kapalı durumda ve satış yapamıyorum.

Bu süreçte Hepsiburada destek birimiyle defalarca telefon ve destek talebi üzerinden iletişime geçtim ancak her defasında sadece “Biz buradan işlem yapamıyoruz, yalnızca destek talebi açabiliyoruz, yöneticilerimiz dönüş yapacaktır” şeklinde cevap veriliyor ve somut hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Mağazamın neden askıya alındığı, hangi kural veya gerekçeye dayanılarak bu işlemin yapıldığı tarafıma açık ve net biçimde bildirilmiyor.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağazamın ikinci kez askıya alınması ve sürecin belirsiz şekilde uzaması sebebiyle hem iş kaybı yaşıyorum hem de geleceğe dair plan yapamaz hale geldim. Mağazamın hangi sebeple askıya alındığının yazılı ve açık biçimde tarafıma iletilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılarak mağazamın uygun görülmesi halinde bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.