to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada pazar yerinde yıllardır mağaza yöneticiliği yapıyoruz. Müşterilere kesilen kurumsal faturalarda, iade faturası olmadan iade onayı yapılmayacağını defalarca belirtmemize rağmen, tarafımıza sürekli mağduriyet yaşatılmaktadır. Kurumsal fatura ile satış yaptığımız ürünlerde, müşteriden iade faturası olmadan gelen iadeleri sistem üzerinden reddediyoruz.
Ancak iade reddedildikten sonra bu kez bizden ürünü müşteriye geri göndermemiz isteniyor. Müşteri ürünü tekrar iade talebi ile gönderdiğinde, bu süreçte en az dört kez kargo ücreti ödüyor, ayrıca KDV tarafında da zarar ediyoruz ve çoğu zaman ürün ortada olmuyor. Ürün bize ulaşmadan, ürünün durumu kontrol edilmeden müşteriye ücret iadesi yapılması, hem satıcıyı korumayan hem de son derece kalitesiz bir uygulamadır.
Bu durum, Hepsiburada’nın yüksek oranlı komisyonlarla satıcıların sırtından ciddi kazanç elde ederken, satıcıları tamamen ikinci plana atıp sadece müşteriye “iyi görünme” çabasıyla tek taraflı kararlar aldığını açıkça göstermektedir. Ürünün ne zaman, hangi durumda, nasıl geleceği belirsizken, hem kargo yükünü hem KDV zararını hem de ürün riskini satıcıya yükleyen bu sistemi kabul etmiyorum.
Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetlerin giderilmesini, kurumsal iade süreçlerinin net, satıcıyı koruyan ve tek taraflı müşteri memnuniyeti üzerinden değil, adil bir zeminde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 440 137 110 0 numaralı ve 429 988 781 3 numaralı iki ayrı siparişimde yer alan ürünleri, kusurlu olmaları nedeniyle iade ettim. Ancak iade talebim reddedilmesine rağmen, ürünler tarafıma geri gönderilmedi ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık 20 Oca...
16 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan bir ürün siparişi verdim. Sipariş anında ürünü en geç ertesi gün kargoya verilmesini beklerken, şu an sistemde ürünün 21’inde kargoya teslim edileceği görünüyor. Yani ürün, siparişten 5 gün sonra kargoya veriliyor. Hepsiburada’da farklı m...
Hepsiburada'da satıcı firma olarak hiçbir hata yapmamamıza rağmen tarafımıza haksız yere transfer faturası yansıtılmaktadır. Müşterinin siparişini zamanında ve gecikmeye girmeden kargoya teslim etmemize rağmen, sipariş daha sonra iptal edilerek tarafımıza geri gönderilmiştir. Devamında ise tarafımız...
Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürün için, teslim edildiği gün içerisinde hiçbir bahane olmaksızın, yasal hakkım olan koşulsuz iade hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünle ilgili kırık ve satıcının beyan ettiği gibi olmamasına dair fotoğraflar da çektim, ancak aslında benim için temel ko...
Hepsiburada üzerinden bir siparişim oldu. Siparişim geç teslim edildiği için ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle ürün bana teslim edildiği gibi kutuyu bile açmadan iade oluşturdum. Kargo yetkilisi iademi aldı ve satıcı firmaya teslim etti. Firma siparişi aldıktan 2 gün sonra iademi reddetti. Sebebi de tar...
Yorumlar