Faturasız İade Onayı Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Hepsiburada pazar yerinde yıllardır mağaza yöneticiliği yapıyoruz. Müşterilere kesilen kurumsal faturalarda, iade faturası olmadan iade onayı yapılmayacağını defalarca belirtmemize rağmen, tarafımıza sürekli mağduriyet yaşatılmaktadır. Kurumsal fatura ile satış yaptığımız ürünlerde, müşteriden iade faturası olmadan gelen iadeleri sistem üzerinden reddediyoruz.

Ancak iade reddedildikten sonra bu kez bizden ürünü müşteriye geri göndermemiz isteniyor. Müşteri ürünü tekrar iade talebi ile gönderdiğinde, bu süreçte en az dört kez kargo ücreti ödüyor, ayrıca KDV tarafında da zarar ediyoruz ve çoğu zaman ürün ortada olmuyor. Ürün bize ulaşmadan, ürünün durumu kontrol edilmeden müşteriye ücret iadesi yapılması, hem satıcıyı korumayan hem de son derece kalitesiz bir uygulamadır.

Bu durum, Hepsiburada’nın yüksek oranlı komisyonlarla satıcıların sırtından ciddi kazanç elde ederken, satıcıları tamamen ikinci plana atıp sadece müşteriye “iyi görünme” çabasıyla tek taraflı kararlar aldığını açıkça göstermektedir. Ürünün ne zaman, hangi durumda, nasıl geleceği belirsizken, hem kargo yükünü hem KDV zararını hem de ürün riskini satıcıya yükleyen bu sistemi kabul etmiyorum.

Tarafımıza yaşatılan bu mağduriyetlerin giderilmesini, kurumsal iade süreçlerinin net, satıcıyı koruyan ve tek taraflı müşteri memnuniyeti üzerinden değil, adil bir zeminde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.