Ödeme Alındı, Sipariş Ve Fatura Bilgileri Yok

Hepsimoda üzerinden 4 ya da 5 Mart tarihinde, Eda K******* adına üyeliksiz olarak bir sipariş verdim. Sipariş esnasında e-posta adresimi ve iletişim numaramı doğru şekilde girdim. Ödeme, kredi kartımdan M**** A**** açıklamasıyla 1.052,08 TL tutarında tek çekim olarak tahsil edildi.

Ödeme çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi, fatura gönderilmedi ve ürünler de gönderilmedi. Ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım, bu nedenle siparişimi takip edemiyorum.

Ayrıca sitede belirtilen 0850’li destek hattını aradığımda hat çalışmıyor, hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildiremiyorum. Ödemesi alınan ancak kaydı ve takibi olmayan bu siparişimin acilen bulunmasını, sipariş bilgilerimin ve faturamın tarafıma iletilmesini ve özellikle siparişini verdiğim ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.