to read complaints and reviews, or file yours.Hepsimoda'da Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Tutar Bilgisi
Hepsimoda üzerinden 8 Mart tarihinde Şırnak Silopi adresine teslim edilmek üzere Tek Cepli Gömlek - HM - Beyaz gömlek ve birlikte toplam 1700 TL tutarında, 2783702182844 numaralı siparişimi verdim. Buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli “yolda” görünüyor.
Tarafıma gelen mesajda sipariş tutarı 1300 TL olarak belirtilmişti, oysa ben toplamda 1700 TL’lik ürün aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattından yazdığımda ise ancak üç gün sonra dönüş yapıldı ve gömleğimin gönderilmediğini, siparişe dahil edilmediğini öğrendim. Bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben kendim uğraşmasam bunu kargo geldiğinde fark edecektim.
Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için mevcut kargoyu iptal edip siparişi yeniden vermek istedim, ancak bu talebim de kabul edilmedi. Hem eksik ürün gönderimi hem de yetersiz bilgilendirme, zor ulaşılır müşteri hizmetleri ve iptal talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Eksik gönderilen Tek Cepli Gömlek - HM - Beyaz ürünümün, tarafıma herhangi bir ek kargo ücreti talep edilmeksizin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsi Moda’dan yaşadığım sorunla ilgili yaklaşık bir yıl önce buraya detaylı bir şikayet yazdım, siparişim gecikti, müşteri temsilcisine asla bağlanamadım ve WhatsApp üzerinden de son derece sert, saygısız bir tavırla karşılaştım. Buna rağmen bir yıldır ne firmadan ne de bu şikayete dair kayda değer bir geri dönüş alamadım.
Bir şikayetin bu kadar uzun süre cevapsız kalmasını kabul edemiyorum. Müşterisine değer veren hiçbir firma bu kadar süre sessiz kalmamalıydı. Bir yıl önce yazdığım şikayete bile dönüş yapmadığınız için artık markanıza güvenmiyorum ve bu ilgisizliğin açıklanmasını ve geç de olsa tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
