Kasko Poliçesi Kapsamında İkame Araç Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

351000069106991 numaralı kasko poliçem kapsamında aracım 5 gündür Bursa İnallar Otomotiv yetkili servisinde bulunuyor. 8 Ekim’den bu yana ikame araç talebim olmasına rağmen, iki gündür tarafıma araç sağlanmadı. 8 Ekim saat 15:30’da müşteri hizmetlerini arayarak ertesi gün aramam halinde aynı gün içinde ikame araç verileceği bilgisini aldım. 9 Ekim Perşembe günü sabah 09:30’da tekrar aradım ve gün boyunca defalarca iletişime geçtim, aracın acil olarak gerekli olduğunu belirttim. Son olarak saat 15:00’te anlaşmalı araç kiralama firmasının ellerinde araç olmadığını söylediler. Ardından mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak iki saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Şu an saat 17:30 ve hala bir çözüm sunulmadı.

Ekstra ücret ödeyerek genişletilmiş kasko poliçesi yaptırdım ve geçen yıl da aynı firmadan hizmet aldım, hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak ilk kez kasko hakkımı kullanmak istediğimde bu kadar mağdur edildim. Bursa gibi büyük bir şehirde böyle bir aksaklık yaşanmasını kabul edemiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hemen ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.