İkame Araç Hizmetinde Sözleşmesiz, Sigara Kokulu Ve Çözümsüz Mağduriyet

Tarafıma sağlanan ikame araç hizmetine ilişkin yaşadığım süreç, kabul edilemez derecede özensiz, profesyonellikten uzak ve hizmet standartlarıyla bağdaşmayacak niteliktedir.

Aracı Cumartesi sabahı teslim alacak şekilde planlama yapmış olmama rağmen, tarafıma Cuma günü teslim edilmesi yönünde ısrarcı olunmuş, “yol üstünde bırakma” ve “anahtarı güvenliğe teslim etme” gibi kurumsallıktan uzak önerilerle sürecin benim tarafımdan organize edilmesi beklenmiştir. Bu nedenle aracı bizzat ben değil, abim teslim almak zorunda kalmıştır. Ayrıca aracı teslim eden personelin başka bir noktaya bırakılması gibi tarafımıza ait olmayan ek talepler de iletilmiştir.

Daha da önemlisi, araca ilişkin herhangi bir kira sözleşmesinde imzam bulunmamaktadır. Bu durum hem hukuki açıdan hem de hizmet kalitesi bakımından son derece sakıncalıdır.

Aracı kullanmak istediğimde, araç içerisindeki yoğun sigara kokusu sebebiyle aracı kullanmam fiilen mümkün olmamıştır. Kısa süreli kullanımda ise şanzımanında ciddi sorunlar olduğu ve sürüş güveni vermediği anlaşılmış, bu nedenle işlerimi toplu taşıma ile halletmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Durumu ilettiğimde aracın yıkatılıp fişinin iletilmesi yönünde bir ifade kullanılmış, ancak ikame aracın temizlik ve bakım sorumluluğunun bana ait olması beklenemez; bu yaklaşım kabul edilemezdir.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ne araç sağlayıcı firma ne de sigorta şirketi tarafından tarafıma herhangi bir özür, telafi ya da somut çözüm sunulmamıştır. Oysa ikame araç hizmeti poliçem kapsamında ayrıca ücretlendirilmiştir.

Poliçem kapsamında onaylanan 7 günlük ikame araç hakkımın bir gününü dahi fiilen kullanamamış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma yapılacak resmi bir özür ile birlikte, kullanılabilir ve uygun bir ikame araç temin edilerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.