Hepiyi Kasko Poliçemde Tutarsız Bilgi Ve Hasarsızlık İndirimi Mağduriyeti

20.07.2025 tarihinde Hepiyi çağrı merkezini arayarak kasko poliçemle ilgili bilgi almak istedim. 13.08.2025 ve 15.08.2025 tarihlerinde de toplamda üç farklı müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Her temsilciden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldım. 5. Yıl hasarsızlık indirimli poliçe teklif edilmesine rağmen, ilk temsilci hasarsızlık indiriminin sonraki yıllarda düşeceğini söyledi. Israrla belirtmeme rağmen bir diğer temsilci ise 4. Yıl kasko poliçesi düzenledi.

20 gün önce aracımı sattığımda, müşteri temsilcisini tekrar arayarak kasko indirimlerimi kaybetmek istemediğimi, 20 gün sonra yeni araç alacağımı belirttim ve poliçemi iptal ettirip ettirmemem gerektiğini sordum. Temsilci, 90 gün boyunca koruma olduğunu ve indirimimi kaybetmeyeceğimi söyleyerek poliçemi iptal ettirdi. Ancak bugün (15.08.2025) arayan başka bir temsilci, poliçemi iptal ettiğim için hasarsızlık indirimimin kaybolduğunu belirtti. Bu süreçte kimsenin birbirinden haberi yok ve verilen bilgiler tamamen tutarsız. Ya bilerek yanlış yönlendiriliyorum ya da gerçekten bilgisiz bir çalışan grubuyla karşı karşıyayım.

Kasko poliçem için 13.800 TL ödeme yaptım, oysa bana 8.800 TL’lik bir poliçe çıkarılması gerekiyordu. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarsızlık indirimimin tekrar tanımlanmasını ve şirketinizden özür bekliyorum. Ayrıca, bu şikayetimin herkes tarafından görülerek Hepiyi’nin çalışanlarının ne kadar bilgisiz ve ilgisiz olduğunun bilinmesini istiyorum. Özellikle 15.08.2025 tarihinde saat 10:00 da arayan hanım efendi kapı duvar