Hepiyi Kasko Hasar Dosyamızda Parça Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hepiyi’den yaptırmış olduğumuz kasko kapsamında açılan 20266351043391 numaralı hasar dosyamızla ilgili 22 Temmuz 2026’dan bu yana ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Parça tedarikinde sorun olduğunu söylediğimizde Hepiyi tarafından, tedarikçiyi ve süreci eksperin yönettiği, şirketin bu konuda bir şey yapamayacağı söyleniyor.

Malatya Battalgazi’deki anlaşmalı hasar onarım merkezine yönlendirildik, bulunduğumuz ilde ahom olmadığı için yıllık izin kullanarak Malatya’ya gittik ve orada ilk aşamada bizimle gayet iyi ilgilendiler. Parçanın yaklaşık 5 gün içinde geleceği söylendi. Bu süre için yıllık izin kullandık ancak parça gecikince mecburen geri dönmek zorunda kaldık. Parça geldikten sonra haber verdiler, bir hafta sonrasına yeniden yıllık izin ayarladık ve çok sıkıntılı bir dönemde tekrar Malatya’ya geldik. Geldiğimiz gün bu kez parçanın yanlış olduğu söylendi. Süreci hızlandırmanız gerektiğini belirttik; bu durum pazartesi günü yaşandı ve biz cumartesi gününe kadar izin almıştık. O güne kadar halledileceği, mail atıldığı ifade edildi. Arayıp süreci hızlandırmalarını rica ettim, ancak “bizde numaraları yok” cevabını aldım.

Hepiyi müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, servisi kendilerinin belirlemediği, servisin kendilerine ait olmadığı, tedarik sürecini görmedikleri gibi gerekçelerle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bizi eksperle ve servisle baş başa bıraktılar. Açık kalp ameliyatı olan babamıza bakabilmek için yıllık izinlerimiz bizim için çok kritik olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Kaskoyu Hepiyi’den yaptırarak süreci Hepiyi’nin yöneteceğini zannederken, servisle ve tedarikçiyle tamamen bizim uğraşmamız gerektiği söyleniyor. Aile olarak ve arkadaş çevremizle birlikte bu sorumsuzluğu gördükten sonra bir daha araçlarımızı Hepiyi üzerinden kasko yaptırmayı düşünmüyoruz.

Parça tedarik sürecinin ve hasar dosyamızın acilen incelenerek sonuçlandırılmasını, tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.