to read complaints and reviews, or file yours.Hep İyi Sigorta’nın Hasar Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgi
17.04.2026 tarihinde kendi kusurumla yaptığım bir trafik kazası sonrasında 2022 model Opel Crossland aracım Opel yetkili servisine çekildi. Kaza sonucunda sürücü ve yolcu hava yastıkları açıldı, dört emniyet kemeri aktif hale geldi ve araçta ciddi hasar oluştu. Bu dosya kapsamında 20263551022653 numaralı hasar dosyam açıldı.
Hasar süreci boyunca en büyük hayal kırıklığını sigorta şirketim Hep İyi Sigorta ile yaşadım. Defalarca, yaklaşık 10 kez şirketi aramama rağmen sadece çağrı merkezi ile görüşebildim, dosyamı değerlendiren bir hasar yetkilisine veya karar verebilecek herhangi bir sorumluya ulaşamadım. Her aradığımda kayıt oluşturulduğu söylendi ancak tarafıma her seferinde olumsuz veya yetersiz geri dönüş yapıldı.
Başlangıçta dosyada yaklaşık 457.000 TL muallak hasar bulunduğu belirtilerek aracın onarılmasına karar verildi ve bu nedenle istemeyerek de olsa onarım onayını vermek zorunda kaldım. Ancak daha sonra yetkili serviste iş emri tutarının 932.591 TL olduğunu öğrendim. Buna rağmen dosyanın farklı ve daha düşük tutarlar üzerinden yürütüldüğünü gördüm. Bu süreçte sigorta şirketimden ne sağlıklı bir açıklama alabildim ne de haklarımı korumaya yönelik bir yaklaşım gördüm.
Yaklaşık üç ay süren bu belirsizlik, çelişkili bilgiler ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sadece aracımın değerindeki maddi kaybım yaklaşık 400.000 TL seviyesindedir. Bu süreçte aracı kullanamadığım için yaklaşık 150.000 TL civarında araç kiralama masrafım oluştu, tüm bunlara ek olarak yaşadığım manevi sıkıntılar da cabası oldu.
Ben sigorta şirketlerinden sadece ikame araç vermesini, çekici göndermesini veya hasarı ödemesini değil, aynı zamanda müşterisinin hakkını gözetmesini ve yanında durmasını bekliyorum. Piyasada bazı sigorta şirketlerinin benzer hatta daha düşük maliyetli dosyalarda müşteri lehine değerlendirme yapabildiğini biliyorum; ben ise tüm süreç boyunca kendimi tamamen yalnız hissettim.
Hep İyi Sigorta’nın özellikle hasar yönetimi, müşteri iletişimi ve dosya takibi konularında hizmet kalitesini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bu aşamadan sonra süreci hukuki yollarla takip etmeyi planlıyorum. Ayrıca sigorta yaptıracak kişilere sadece poliçe fiyatına değil, hasar anında sigorta şirketinin gerçekten müşterisinin yanında olup olmadığına da dikkat etmelerini tavsiye ediyorum.
Sn. Cihan C. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bir de ufak bir not daha eklemek istiyorum atladığım. Kazadan 1,5 ay sonra sizden destek alamadığımdan, mecburen aracın tamirine onay verdim. Sonrasında tarafınızdan verilmesi uygun görülen ikame araç da 2022 model çok eski 125.000 km'de en alt paket bir Renault Clio idi. Benim aracım da suv idi. O kadar başka sıkıntılarım vardı ki, bunu bile dert edemedim...
Sn. Cihan C. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Firmanın şikayetim sonrasında benimle iletişime geçmiş olması olumlu görünse de, maalesef yaşadığım temel sorunu çözmemiştir. 17.04.2026 tarihinde meydana gelen kaza sonrasında yaklaşık 3 ay boyunca aracımla ilgili süreçte yeterli bilgi alamadım. Defalarca aramama rağmen yalnızca çağrı merkezi ile görüşebildim, dosyamla ilgili yetkili bir kişiye ulaşamadım ve süreç boyunca tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün yapılan telefon görüşmesi de maalesef yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok, şikayete cevap verilmiş olması amacıyla yapılmış gibi hissettirdi. Şikayet platformuna yazılan standart cevap da yaşadığım sorunların özüne değinmemektedir. Asıl beklentim, hasar sürecinin başından itibaren sigorta şirketimin yanımda olması, düzenli bilgilendirme yapması ve müşterisini yalnız bırakmamasıdır. Ne yazık ki yaklaşık 3 ay süren bu süreçte kendimi tamamen yalnız hissettim ve tüm gelişmeleri kendi çabamla takip etmek zorunda kaldım. Bu nedenle yapılan geri dönüş, yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliği konusundaki düşüncemi değiştirmemiştir. Umarım bundan sonra benzer durumlarda müşterilerine daha fazla sahip çıkan bir yaklaşım sergilerler.
