Henne Şanlıurfa Mağazasının 8500 TL İade Reddi Ve Yanıltıcı Satış Uygulamaları

26 Nisan 2025 tarihinde Henne Şanlıurfa mağazasından nişan elbisesi satın aldım ve 8.500 TL ödeme yaptım. Ödemenin yarısını hemen istediler, elbiseyi de aceleyle satmaya çalıştılar. Akşam eve gittiğimde elbiseyi almaktan vazgeçtiğimi, elbisenin hâlâ mağazada olduğunu, hiçbir işlem yapılmadığını ve özel bir tadilat da olmadığını belirttim; ancak buna rağmen ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu durumda kına ve düğün için tekrar bakabileceğimi ifade ettim.

Daha sonra kına ve düğün için yeniden mağazaya gittiğimde, ürünlerin fiyatlarının piyasanın ve normalin oldukça üzerinde olduğunu gördüğüm için alışveriş yapmak istemedim. Kardeşimin nişan elbisesini bile aynı mağazadan almamıza rağmen, kasada kendi adıma tanımlı olan çekimi kullanmak istediğimde yalnızca benim kullanabileceğimi, başkasının kullanamayacağını söylediler. Buranın gelinlikçi olduğunu, bir daha evlenmeyeceğimi, bu nedenle bu çekin bu şartlarda mantıklı olmadığını söylediğimde ise, pelerini çıkarıp abiye olarak alabileceğim ürünlerden yararlanabileceğimi ifade ettiler.

06.03.2026 tarihinde kendime abiye almak için mağazayı aradığımda, daha önce ödediğim kaporanın yandığını ve artık hiçbir şekilde kullanılamayacağını söylediler. Buna ek olarak, mağazada “ilk kez giyildi” denilerek gösterilen elbiselerin kirli olduğunu ve kesinlikle ilk kullanım gibi durmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Satış aşamasında son derece ilgili davranan mağaza, iade, değişim ya da çözüm üretmeye geldiğinde aynı ilgiyi göstermemektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, haksız yere yandığını iddia ettikleri 8.500 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi halde başlattığımı belirttiğim hukuki süreci ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu devam ettireceğimi bildiriyorum.