Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş İçin Acil Gönderim Veya İade Talebi

2 Ocak 2026 tarihinde Hemenpazar’ın 3 al 2 öde kampanyasından 1 kg Nutella, Omomatik Express deterjan, Solo tuvalet kağıdı ve Solo kağıt havlu olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Omomatik Express deterjanlardan 3’er paket olmak üzere toplam 9 adet aldım. 196377 numaralı bu siparişimin ödemesini yine 2 Ocak 2026 tarihinde EFT ile B***** B** adına 2.119 TL olarak yaptım ve dekontu da sisteme yükledim.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir sevkiyat yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Canlı destek veya iletişim alanına yazdığımda sürekli “müşteri hizmetlerimiz başka müşterilerle ilgileniyor” mesajı geliyor, hiçbir şekilde bağlanamıyorum. E-posta olarak da iki kez yazmama rağmen yine dönüş yapılmadı.

196377 numaralı siparişimdeki ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünleri gönderme imkanı yoksa, yaptığım 2.119 TL’lik ödemenin gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.