Hemdem Kadın Kooperatifi Satın Aldığım Su Böreği Dondurulmuş ve Bozulmuş, Telafi Bekliyorum

Hemdem Sultanbeyli şubesinden 26 Mayıs arefe günü saat 15.15 civarında bayramda ikram etmek üzere bir buçuk kilo su böreği, yanında da tatlı sarma ve iki çeşit kek satın aldım. Toplamda 4.420 TL ödeme yaptım ve yalnızca su böreğinde sorun yaşadım.

27 Mayıs akşamı saat 22.00 gibi misafirlerime ikram etmek için su böreğini ısıttığımda hamurunun acılaştığını ve bozulduğunu fark ettim. Ürünün dondurulmuş olduğunu ve bu şekilde saklandığını bana kimse söylemedi, bilseydim kesinlikle almazdım. Bir buçuk kilo su böreği bu şekilde ziyan oldu ve yaklaşık 1.000 TL zararım oluştu.

Durumu bayram tatili biter bitmez, ilk mesai günü olan 1 Haziran’da şubeye ilettim. Ancak bana, bayramda kapalı olmalarına rağmen “hemen arasaydınız, kontrol ederdik” şeklinde olumsuz bir yanıt verildi ve hiçbir şekilde telafi yoluna gidilmedi. Ne özür, ne de müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir jest yapılmadı.

Ben en azından yaşadığım mağduriyeti kabul eden, ürünün arkasında duran ve özür mahiyetinde bir ikramda (örneğin bir kilo su böreği) bulunulmasını beklerdim. Hem ödemiş olduğum ücretin hem de ziyan olan ürünün karşılanmasını, en azından zararımın makul ölçüde telafi edilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.