Vaat Edilen Asma Yaprağı Kalitesiz Çıktı Ve İade Talebim Reddedildi; Engellendim

Instagram’da “hataylezzetduragii” hesabı üzerinden Güler Gıda Hatay Yöresel Lezzetler adlı firmadan 01.02.2026 tarihinde 5 kiloluk salamura asma yaprağı sipariş ettim. 04.02.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. İlanda vaat edilen ürün mayıs uç yaprakları, altın rengi, ince ve damarsız yapraklardı. Ancak gelen ürün kararmış, sert, damarlı ve kalitesizdi. Ayrıca 5 kiloluk bidonun neredeyse yarısının suyla dolu olduğunu gördüm.

Bu ürün için kapıda ödeme şeklinde anlaşmıştık ancak kargo geldiğinde işte olduğum için kargo personelinin gönderdiği IBAN’a EFT ile 1.400 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra hataları ve memnuniyetsizliğimi kendilerine Instagram üzerinden ayrıntılı şekilde yazdım, iade ve para iadesi talebinde bulundum. Sayfada diğer müşterilerin yorumlarına verdikleri yanıtlarda iade kabul ettiklerini belirtmelerine rağmen, benim iade talebimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayetimi ilettikten sonra ise firma hiçbir çözüm sunmak yerine Instagram sayfasından beni engelledi ve iletişim kuramaz hale geldim.

Hem vaat edilen ürünle gönderilen ürünün alakasız olması hem de şikayetimi ilettikten sonra engellenmem nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretimin tamamının iade edilmesini ve yaşanan bu saygısız yaklaşım nedeniyle firmadan bir özür bekliyorum.