Helmbrook Türkiye Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor Müşteri Hizmetleri Sessiz

Gözde · 2025-11-17T12:41:33+03:00

13 Kasım 2025 tarihinde saat 14:43’te Helmbrook London’ın resmi internet sitesinden #3614 numaralı siparişi oluşturdum. Eleanor Kadın Deri Fermuarlı, RFID Korumalı Kahverengi cüzdan ve Claire Lüks Günlük Kadın Düz Kahverengi çantadan oluşan siparişim için kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş onayım ve dekontum elimde mevcut. Sitede, hafta içi saat 14:00’ten önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği belirtiliyor. Fakat aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hiçbir aşamada görünmüyor, “hazırlanıyor” olarak bile işaretlenmemiş durumda. Çağrı merkezine ulaşamıyorum ve gönderdiğim iki e-postaya da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamamak tam anlamıyla sorumsuzluk. Siparişimle ilgili acil açıklama ve ürünlerimin derhal kargoya verilmesini istiyorum. Böyle bir ilgisizliği kabul etmiyorum.

Gözde

Destek ekibiyle iletişime geçtikten sonra beni direktörleri olan beyefendi arayıp gayet üsluplu ve sakince haklı olduğumu ve yoğun olduklarını dile getirerek kargoma öncelik tanıyıp gün içerisinde kargo işlemlerini tamamlanacağını beyan etti ertesi gün hala kargoya siparişim verilmeyip, Aras Kargo'yu aradığımda tarafıma bir gönderim olmadığını öğrenip tekrar mail attiğimda, kurumsallıktan uzak ve misyon ve vizyonunuzla davranışlarınız çelişiyor diye ilettiğimde haddimi aştığımı, hiçbir tehditte bulunmama rağmen onları tehdit ettiğime dair mailler aldım, yazışmalarım duruyor, ve iptal talep etmeme rağmen sırf kurumsal olmadıkları düşüncem üzerine siparişimi kendi isteğiyle iptal ettiler ki müşteri istemediği sürece ürün tedarik sıkıntısı gibi durumlar yoksa, bu etik değil. Sonuç olarak siparişim çözümlenmek yerine iptal edilmiştir.