Yanlış Görselle Kupa Üretimi Ve İlgisiz Satıcı Yanıtı

Çiçek Sepeti üzerinden 452187335 sipariş numarasıyla fotoğraflı kupa siparişi verdim. Erkek görseli bulamadığım için satıcı hedizu’nun kendi sayfasında kadın görselli kupayı seçip, üzerine basılması için erkek fotoğrafını kendilerine gönderdim. Bu kupanın sadece bir örnek görsel olduğunu ve gönderdiğim erkek fotoğrafı ile hazırlanacağını düşünerek siparişimi oluşturdum.

Gece saat 02.00 sularında bana “Ürün kadın görseli üzerine mi yapılacak? ” şeklinde bir mesaj atılmış, ancak Çiçek Sepeti bir WhatsApp hattı olmadığı için bu mesajı anında görmem mümkün değildi. Mesajı ertesi akşam gördüm ve kendilerine kupanın örnek görsel olduğunu, erkek fotoğrafını bu yüzden gönderdiğimi, zaten normalde de erkek görseliyle hazırlanacağını düşünerek sipariş verdiğimi belirttim.

Buna rağmen hiçbir şekilde makul bir iletişim kurulmadan fotoğrafı kadın görselinin üzerinde basıp ürünü kargoya verdiklerini yazdılar. Daha önce aynı satıcıdan farklı bir formdan sipariş verdiğimde herhangi bir sorun olduğunda beni telefonla aramışlardı, bu kez ise ne arandım ne de düzgün bir bilgilendirme aldım. Çiçek Sepeti’nden de geri dönüş alamayınca satıcının numarasını kendim araştırıp buldum, bugün de kupayla birlikte video çekip gönderdim.

Satıcı tarafı ise “Beni ilgilendirmez, öyle sipariş vermeseydiniz” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Ben de gece saat 2’de ürünle ilgili yazılamayacağını, mesai saatleri içinde sağlıklı bir iletişim kurulması gerektiğini, bu kupanın hem tasarım bir hediye olduğunu hem de influencer bir kişiye gideceğini, bu nedenle hatanın mutlaka düzeltilmesi gerektiğini ilettim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şikayetimle birlikte Çiçek Sepeti üzerinden yaptığımız yazışmaların ekran görüntülerini de ekledim.

Gönderdiğim erkek fotoğrafıyla, doğru görselle yeniden kupa hazırlanmasını ve mevcut hatalı ürünün telafi edilmesini talep ediyorum. Hem Çiçek Sepeti’nin hem de hedizu isimli satıcının bu süreçteki iletişim eksikliğini ve umursamaz tavrını dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.