Siparişim Eksik Ve Düzensiz Paketlendi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

08.10.2025 tarihinde Çiçek Sepeti Hediyecepte üzerinden 430837093 numaralı siparişimle isme özel termos ve seti satın aldım. Sipariş verirken ürünün siyah hediye kutusu içinde, talaş dolu ve özenli bir şekilde gönderileceği hem görsellerde hem de açıklamalarda belirtiliyordu. Ayrıca sipariş notunda da özenli paketleme yapılmasını özellikle rica ettim.

Ancak bana gönderilen ürün, beyaz ve kenarları yırtık bir kolinin içinde, kalem ise kutunun içine rastgele atılmış şekilde ulaştı. Görsellerde vaat edilen hediye kutusu kesinlikle gönderilmedi. Daha önceki siparişimde de notum dikkate alınmamıştı. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme, şikayet bırakmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri temsilcilerine ulaşmak mümkün olmuyor, aramalarımda 15 dakika boyunca hatta bekletildim ve yanıt alamadım. Ayrıca ürün ve satıcıya yaptığım yorumlar da yayımlanmadı.

599,90 TL ödeme yaptığım bu siparişim için hediye kutusunun temin edilmesini talep ediyorum. Elimde tüm görseller mevcut, istenirse iletebilirim. Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyetine önem vermesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.