Kargo Gecikmesi İade Süresini Aştı He Qa İadeyi Reddetti

HE-QA by Esra Keskin Demir isimli firmadan, yaklaşık 3.350 TL ödeyerek funnel yaka trenç aldım. Hatay’da yaşadığım için kargo süreçlerinde sık sık gecikme yaşanıyor; bu nedenle ürün bana geç ulaştı ve 15 günlük iade süresi dolduğu gerekçesiyle iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, etiketleri üzerindeydi.

Daha önce aynı şekilde iade sürecinde sorun yaşadığımda Manuka ve Suud gibi firmalar inisiyatif alıp ürünlerimi geri kabul etmişti. HE-QA ise defalarca rica etmeme rağmen ne iade, ne değişim, ne de hediye çeki gibi en ufak bir çözüm sunmadı. WhatsApp hattı üzerinden yazıştım; ürünümü sonradan aldığım bir kodla göndermeme rağmen, bana tekrar geri yolladıklarını söylediler ve müşteri temsilcisi oldukça kestirip atan, ilgisiz bir tavır sergiledi.

Ürünü hiç kullanmamış ve daha önce de kendilerinden birçok kez alışveriş yapmış bir müşteri olarak, iademin istisnai olarak kabul edilmesini ya da en azından ürünün değişimi veya hediye çeki ile çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve sürecin nezaket çerçevesinde, kurumsal bir anlayışla tekrar değerlendirilmesini istiyorum.