Gerekçesiz Rezervasyon İptali Ve Çifte Ücretle Araç Kiralama Zorunluluğu

Yolcu360 üzerinden Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hizmet veren hdy firmasından 29.05.2026 tarihinde teslim almak üzere Kia Rio model bir araç kiraladım. Havalimanına gidip aracı teslim almak istediğimde, görevli sadece kimliğime bakarak, hiçbir gerekçe sunmadan rezervasyonumu iptal etti. Nedenini sorduğumda ise mantıklı bir açıklama yapamayan, neden iptal edildiğini kendisinin bile bilmediğini söyleyen son derece tecrübesiz ve saygısız bir kadın çalışanla muhatap olmak zorunda kaldım. Findeks sorgum dahi yapılmadı, sadece kimliğime bakıp geri verdiler. Daha önce farklı firmalardan defalarca araç kiralamama rağmen böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 1 saat boyunca havalimanında mağdur edildim ve o gün araca mecbur olduğum için başka bir firmadan aynı segment bir aracı iki katı fiyata kiralamak zorunda kaldım. Yolcu360 üzerinden 5.000 TL’ye kiraladığım aracı, bu sorumsuzluk nedeniyle aynı gün 10.000 TL ödeyerek başka bir firmadan almak zorunda kaldım. Sonrasında durumu aracı kiraladığım diğer firmaya da anlattığımda, hdy firmasının benzer mağduriyetleri günde birçok kişiye yaşattığını ve personel tutumlarının da kötü olduğunu doğruladılar.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Hem hdy firmasının bu keyfi ve saygısız tutumundan hem de Yolcu360’ın bu firmaya karşı hiçbir yaptırım uygulamamasından son derece rahatsızım. Haksız yere mağdur edildiğim bu kiralama sürecinde oluşan fiyat farkının ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu firmaya ve ilgili personele yönelik gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.