İkame Araç Süresi Uzatılmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Fiat Egea 2023 model aracım 12 Kasım 2025 tarihinde Turnalar Yetkili Fiat Servisi’ne teslim edildi ve hdi Kasko poliçem kapsamında ikame araç hizmetinden yararlanmaya başladım. Aracımın serviste kalış süresi 7 günü geçtiği için ikame araç süresinin uzatılması talebinde bulundum. Ancak dün bu talebim reddedildi ve araçsız kaldım.

Bu süreçte hdi Kasko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksperin 7 gün içinde aracın teslim edileceğini belirtmesine rağmen, araç hala teslim edilmedi. Eksper ve servis arasında yaşanan uyumsuzluk nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumun sorumluluğu bana yansıtılıyor. Aracımın onarımı tamamen kasko kapsamında yürütülmektedir. Ayrıca ikame araç süresinin 14 gün olması için ekstra ücret ödememe rağmen, bu hizmetten yararlanamadım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Artık ikame araç talebim yok. Firmadan yazılı bir özür ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.