İkame Araç Hakkımın Haksızca 8 Güne Düşürülmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

25.03.2026 tarihinde Ordu’da 52 ** 05* plakalı aracımla trafik kazası yaptım ve aracım 27.03.2026 tarihinde servise ulaştı. 200021096**** numaralı HDI kasko poliçem kapsamında, poliçemde de açıkça yer alan ikame araç hakkımı kullanmak üzere talepte bulundum. Bunun üzerine 28–31 Mart 2026 tarihleri arasında yalnızca 3 günlük ikame araç tahsis edildi ve dosya yetkilisi onaylamadığı için araç benden geri alındı.

Kasko yetkilim olan Cömert Sigorta aracılığıyla tekrar ikame araç talebinde bulundum ve bu kez 6 Nisan’dan itibaren 5 gün süreyle kısmi uzatma verildi, araç ise 11 Nisan’da tekrar alındı. Tekrar uzatma talebinde bulunmamıza rağmen uzun süre net bir cevap alamayınca HDI Sigorta acil yardım destek hattını kendim aradım. Bana, aracımın tamir süreci hâlâ devam etmesine rağmen sadece 2 gün daha uzatma verildiği ve bununla ilgili bir mesaj gönderileceği söylendi; ancak herhangi bir mesaj gelmedi.

Ertesi gün Cömert Sigorta ile görüştüğümde, 2 gün uzatma aldığımı, hatta onların 7 güne çıkarmaya çalıştığını öğrendim. Dönüş yapacaklarını söylediler fakat 17 Nisan öğleden sonra HDI Sigorta acil destek hattını tekrar aradığımda, bana 2 gün uzatma verilmediğini, toplam 14 gün olan ikame araç hakkımın kesintiye uğratılarak 8 güne düşürüldüğünü söylediler. Bunun üzerine sigorta firmamı tekrar aradım; hâlâ bana dönüş yapılmadığını, verilen bir uzatma olmadığının söylendiğini ilettiğimde, bu konu hakkında bilgileri olmadığını ifade ettiler.

Bu sırada 2 gün uzatma verildiği bilgisinin, aracımın tamirinin yapıldığı Toyota Plaza Derindere Koçak Samsun servisindeki hasar görevlisi Ö**** Hanım tarafından teyit edildiğini, kendisinin dosya yetkilisi ile görüşeceğini söylediğini ve sonrasında bana 2 günlük uzatma verildiğine dair mail gönderdiğini özellikle belirtmek isterim. Yani HDI Sigorta acil destek hattı ile sigorta şirketim arasında, tamamen kendi kişisel çabalarımla, çelişkili ve birbiriyle örtüşmeyen bilgiler arasında bırakıldım ve doğru olduğu kanıtlanabilir bilgilerime rağmen bana defalarca yanlış bilgi verilerek mağdur edildim.

Bu süreçte ikame araç verilip verilmeyeceği konusunda sürekli oyalandığım ve umut verildiğim için dışarıdan araç kiralamadım, iş yerime dolmuş hattı ile gidip gelmek zorunda kaldım ve günlük hayatımdaki sosyal haklarım ciddi şekilde kısıtlandı. Poliçemde yer alan toplam 14 günlük ikame araç hakkım, hiçbir makul gerekçe olmaksızın kesintiye uğratılarak fiilen 8 günle sınırlandırıldı.

HDI kasko poliçem kapsamında tanımlanan 14 günlük ikame araç kullanım hakkımdan kalan 6 günü eksiksiz olarak kullandırılmasını, bu süreçte yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.