Hdi Sigortada Eksik Evrak İddiasıyla Reddedilen Değer Kaybı Başvurusu

HDI Sigorta’ya 1 Ekim 2026 tarihinde 2015 model Volkswagen Tiguan aracım için araç değer kaybı başvurusunda bulundum. Aracımda meydana gelen hasarın onarım bedeli yaklaşık 123.000 TL tutarındadır. Ancak başvurum üzerinden uzun süre geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı.

Mail yoluyla defalarca kez HDI Sigorta’ya ulaştığımda, tarafıma dosyamda herhangi bir eksik evrak bulunmadığı söyleniyor. Buna karşın HDI Sigorta’nın atadığı eksper, telefon görüşmelerimizde dosyayı “eksik evrak” nedeniyle reddettiğini belirtiyor. Şirketin yazılı olarak “eksik evrak yok” demesine rağmen, eksperin “eksik evrak var” diyerek dosyayı reddetmesi ciddi bir çelişki oluşturuyor ve nasıl ilerlemem gerektiğini bilemez durumdayım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşarak durumu izah etmek istediğimde de bir türlü muhatap bulamıyor, çağrılarıma yanıt alamıyorum. Araç değer kaybı dosyamda eksik belge olmadığının tarafıma yazılı olarak bildirildiği dikkate alınarak, başvurumun “eksik evrak” gerekçesiyle reddedilmesinin düzeltilmesini, değer kaybı dosyamın ivedilikle incelenip neticelendirilmesini ve tarafıma yapılması gereken ödemenin açık ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.