Çekici Hizmeti Gecikti, 3500 TL Masrafı Poliçe Kapsamına Alınmalı

21 Ağustos 2026 günü saat 19.00 civarında kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti talebinde bulundum. Araç Mersin’in Tarsus ilçesinde arızalı şekilde bekliyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede sigortalıya ait tüm bilgileri eksiksiz verdim, sigortalı ile iletişime geçileceği ve en kısa sürede çekici yönlendirileceği bilgisi paylaşıldı. Kısa bir süre sonra sigortalı aranarak konum bilgisi alınmış ve yine en kısa sürede çekici gönderileceği söylenmiş.

Yaklaşık bir saat sonra sigortalı ile tekrar görüştüğümde çekici tarafından kimsenin kendisini aramadığını öğrendim. Saat 20.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir sorun olmadığı ve çekici hizmetinin yönlendirileceği söylendi. Bu süreçte sigortalı da iki kez müşteri hizmetlerini arayarak zor durumda kaldığını belirtmiş ve talebini tekrar iletmiş olmasına rağmen saat 22.00’ye kadar çekici hizmetinden kimse kendisiyle iletişime geçmemiştir.

Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle sigortalı, aracını kendi imkanlarıyla Tarsus’tan Adana’ya çektirmek zorunda kalmış ve yaklaşık 3.500 TL civarında bir ödeme yapmıştır. Gece 23.30’da tekrar görüştüğümüzde hâlâ çekici firmasından kimsenin kendisini aramadığını belirtmiştir. Kasko poliçesinde açıkça yer alan çekici hizmetinden faydalanamıyorsak, bu kadar yüksek primler ödememizin bir anlamı kalmamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, çekici için sigortalının yaptığı yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin poliçe kapsamında karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.