HD İskender Emaar AVM'de Kötü Hizmet Ve Kampanya Mağduriyeti

2 Aralık akşamı, doğum günümde ailemle birlikte İstanbul Emaar AVM’deki HD İskender şubesine gittik. Daha önce gördüğümüz Türk Telekom müşterilerine özel indirim kampanyası afişi nedeniyle restorana girdik; ancak yaşadığımız deneyim hem hizmet hem de yaklaşım açısından son derece hayal kırıklığı yarattı.

Restorana girdiğimiz andan itibaren personelin tamamı asık suratlıydı ve adeta "Neden geldiniz?" der gibi bir tavır sergilediler. Kampanya için kasaya gittiğimizde ise T**** Bey isimli görevli, sistemin bozuk olduğunu, çalışmadığını söyleyip "Benim problemim değil." şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir ifade kullandı. Müşteri olarak kampanya afişine güvenip gelmemize rağmen, bu şekilde terslenmek ve hiçbir çözüm sunulmadan geçiştirilmek bizi çok rahatsız etti.

Servis sürecinde de birçok problem yaşadık. Soda istediğimiz halde masaya su getirildi. Masalarda peçete bulunmuyordu, istediğimizde ise sadece bir adet peçete getirildi. İskenderler geldikten sonra yağın gelmesi yaklaşık 10 dakika sürdü. O sırada restoranda kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere yoğunluk yoktu, tahminen yalnızca 4 masa doluydu; buna rağmen servis son derece yavaştı. Hem hizmet kalitesinin düşük olması hem de personelin kaba ve ilgisiz davranışları nedeniyle kendimizi gerçekten değersiz hissettik, adeta yemek değil de dayak yemiş gibi bir atmosfer oluştu.

Toplamda 3 porsiyon iskender, 2 şişe kola, 1 soda, 1 ayran için 1.060 TL’yi kartla ödedik. Daha önce aynı restoranda çocuklara oyuncak araba hediye edildiği için bu kez de aynı şekilde verileceğini düşünürken, bu sefer oyuncak için özellikle nakit olarak 90 TL talep edildi ve ödendi. Üstelik verilen oyuncağın tekerlekleri bile düzgün dönmüyordu. 3 yaşındaki oğlumun elinden alabilme şansım olsaydı iade etmek isteyeceğim kadar kalitesiz bir üründü.

Hem kampanya konusunda kendimi aldatılmış hissettiğim, hem de hizmet ve personel yaklaşımı nedeniyle paramızla adeta rezil olduğumuz bu deneyimden dolayı şikayetçiyim. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübenin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.