HBO Max'te Ödeme Bilgileri Güncellenemiyor Ve Abonelik Yenilenemiyor

Hbo Max (Blutv) platformunda ödeme bilgilerimi güncelleme ve aboneliğimi yenileme konusunda yaşadığım ciddi sorunları bildirmek istiyorum. Birkaç haftadır ödeme bilgilerimi değiştirmeye ve göndermeye çalışıyorum ancak hiçbir işlem başarılı olmuyor. Hbo Max’ten ödeme yöntemimin değiştirildiğine dair e-posta onayı almama rağmen, asıl ödeme işlemi hiçbir zaman gerçekleştirilmedi ve bu nedenle abonelik ödememi yapıp hesabımı yenileyemedim.

İki farklı bankaya ait kredi kartı bilgilerimi sisteme başarıyla kaydettim. Bu kartları Netflix gibi benzer platformlarda sorunsuz kullanabiliyorum, dolayısıyla sorunun kartlarımla değil, platformunuzla ilgili olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, defalarca denememe karşın ödeme adımını geçemiyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinizle 3 farklı kez iletişime geçtim. Müşteri destek ekibinizle yaptığım görüşmelerden birinde, bankamla ve iyzico ile görüşmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım müşteri odaklı görünmüyor. Zaten sizinle iletişime geçmişken, ödeme yapacak param olduğu ve benzer abonelikler için düzenli ödeme geçmişim olduğu halde, neden başka taraflarla görüşmem gerektiğini anlamıyorum. Ödeme yapmak isteyen bir müşteri olarak, bu sorunu çözmenin benim değil, platformunuzun sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm esnada destek ekibiniz ilgili görünse de, ne yazık ki hiçbir takip iletişimi olmadı ve sonuç olarak hesabım iptal edildi. Ödeme yapmak için bu kadar çaba göstermeme rağmen, teknik bir aksaklık yüzünden hizmetinizden yararlanamaz duruma geldim.

Bu durumun en kısa sürede çözülmesini, hesabımın yeniden aktif edilmesini, ödeme işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılabilmesi için gerekli teknik incelemenin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.