HB Bilişim İPhone 11 Garanti Arızaları İçin Fahiş Ücret Ve Şartlı Onarım Talebi!

📢 Şikayet Başlığı Garanti Dışı Bırakma ve Fahiş Ücret Talebi — a Plus iPhone 11’de Kronik Arızalar 📝 Şikayet Metni Yaklaşık 6 ay önce hb Bilişim’den a Plus kalitede iPhone 11 aldım. Cihaz ilk günden itibaren şu sorunlara sahipti: Titreşim arızası, Arka kamera üzerinde kılcal çizik/çatlak benzeri iz, Ön kamera bölgesine hafif basınca telefonun kendiliğinden sessiz Moda geçmesi. İlk 2–3 ay içinde cihazın içinden “tak tak” sesleri gelmeye başladı. Ardından ekranın sağ üst kısmı kasadan ayrıldı; iç kısımda dikey yanık izleri oluştu ve dokunmatik zaman zaman hatalı çalıştı. Cihazı garanti kapsamında hb Bilişim’e gönderdim, hiç düşürülmediğini/darbe almadığını belirttim. Firma; bu arızaların cihaz kaynaklı olduğunu kabul etti. Ancak ilk geldiğinde de mevcut olan arka kamera çevresindeki çizik/çatlağı “kullanıcı hatası” sayıp 2.950 TL ücret talep etti. Piyasada aynı arka kasa/kapak işleminin 900–1.100 TL aralığında yapıldığını teyit etmeme rağmen, “Bu ücreti ödemezseniz garanti kapsamındaki diğer arızaları da onarmayız” denildi. Bu yaklaşım 6502 sayılı Kanun’daki ayıplı mal ve garanti hükümlerine aykırıdır; tüketicinin seçimlik haklarını fiilen engellemektedir. ⚠️ Diğer Tüketicilere Uyarı (Okumadan Almayın) “a Plus” ifadesi kusursuzluk garantisi değildir. Kutudan ilk gün arızalı çıkabilir; teslimde titreşim, kamera camı, ekran-kasa yapışması ve dokunmatik mutlaka kontrol edin. Servis sürecinde şartlı onarım (önce şu ücreti öde, yoksa garanti onarımı yok) dayatmasıyla karşılaşırsanız bunu kabul etmeyin; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Fahiş fiyat tekliflerini mutlaka piyasa emsali ile kıyaslayın; belgeleyin. Tüm iletişimi yazılı yürütün; kargo teslim tutanağı, servis raporu ve fiyat tekliflerini saklayın. 📞 Talebim Cihazın tamamen ücretsiz onarılması ya da En fazla 1.000 TL bedelle (emsal piyasa seviyesinde) onarımın yapılması. Talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ödediğim bedelin ve “a Plus” vaadinin gereği olan ayıpsız ve sorunsuz cihazı talep etmek en doğal hakkımdır

Konuşma görüntüleri

Teşekkürler

Firmanıza, yaşadığım sorunlara gösterdiğiniz ilgi, çözüm odaklı yaklaşımınız ve taleplerimi karşılamanız için içten teşekkür ederim. Süreci uzatmadan hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırmanız güven verici bir tutum oldu. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri hissettirdiniz. İlgili tüm ekibinize emekleri için minnettarım. Saygılarımla, Ramiz

Firmanıza, yaşadığım sorunlara gösterdiğiniz ilgi, çözüm odaklı yaklaşımınız ve taleplerimi karşılamanız için içten teşekkür ederim. Süreci uzatmadan hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırmanız güven verici bir tutum oldu. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri hissettirdiniz. İlgili tüm ekibinize emekleri için minnettarım. Saygılarımla, Ramiz