Haznedar Çiftliği Vaat Edilen Oda Verilmedi Ve Çift Rezervasyon Sorunu

21 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden gördüğümüz paylaşımlara güvenerek Haznedar Bungalov’da 2 gece 3 günlük bir tatil için rezervasyon yaptık. Sakin ve huzurlu bir tatil hayaliyle gittiğimiz tesiste, giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen “odaların temizliği bitmedi” denilerek saat 15.00’e kadar bekletildik. Başta anlaştığımız yuvarlak, özel havuzlu, müstakil, büyük bahçeli ve 2 yatak odalı oda için “bakalım hangi oda temizlendi, ona göre geçersiniz” gibi net olmayan ifadelerle oyalandık ve bize vaat edilen oda verilmemek için adeta çaba gösterildi.

Biz özellikle büyük olan odayı istediğimizi belirtmemize rağmen, bizden sonra gelen bir başka misafire, kaba bir üslupla “ben her zamanki odamı isterim, siz orayı vereceksiniz” demesi üzerine resepsiyon görevlileri anında “tamam” deyip asıl odamızı ona verdiler. Sonuçta 7 kişi olarak, çok daha küçük ve 2 yatak odalı başka bir yere yönlendirildik. Bu durum hem rezervasyonumuza hem de beklentimize tamamen aykırıydı.

Tesis çalışanlarının bir kısmı çözüm odaklı ve güler yüzlü olsa da, özellikle genç, zayıf, esmer bir çalışan tavırlarıyla işleri zorlaştırdı. Kahvaltı servisini sanki zorla çalışıyormuş gibi, asık suratla ve tabakları önümüze adeta atarcasına yaptı. Bir şey talep edildiğinde “arıyoruz, yönlendiriyoruz, geliyorlar” diyerek sürekli oyaladılar ve bu süreçte yoğun şekilde yalan beyanlarla karşılaştık.

Çıkış günümüzde, kahvaltı sonrası acil çıkmamız gerektiği, odamızın yeniden rezerve edildiği ve temizlik yapılması gerektiği söylendi. Zaten geç giriş yaptığımızı, kahvaltının da olması gerekenden geç başladığını, bu yüzden acil çıkış yapamayacağımızı ve en az 2 saat içinde çıkabileceğimizi belirttim. Valizlerle çıkarken karşımızdaki üçgen villadan bir kadın çıkıp “çıkıyor musunuz, biz geçeceğiz ona göre” dedi ve normalde odanın kendilerine ait olduğunu, bizim 1 gece için gelmiş göründüğümüzü, çocuğun hasta olduğu için 1 gece daha uzattığımızı sandıklarını söyledi. Bu konuşmadan, aynı oda için farklı kişilere rezervasyon sözü verildiğini, birkaç gün insanları yalanlarla oyaladıklarını anladık ve tamamen güvenimiz sarsıldı.

Ayrıca kahvaltının odalara gitmediği söylenmesine rağmen, kahvaltı saatinde çalışanların tepsilerle bir yerlere kahvaltı taşıdığını gördük. “Hasta var, gelemiyor, kalkamıyor” gibi gerekçelerle bazı kişilere ekstra ayrıcalık tanındığını, bize ise baştan sona tutarsız ve yanıltıcı açıklamalar yapıldığını hissettik.

Toplamda yaklaşık 30.000 TL’yi nakit ve kısmen havale ile, rezervasyon da Fatma Nur ş*** adına gerçekleştirilmiştir. Yaşadığımız bu süreçte, bize vaat edilen odanın verilmemesi, şeffaf olmayan ve çelişkili açıklamalar, odaların aynı tarihler için birden fazla kişiye kiralandığı izlenimi, çalışanların kaba ve ilgisiz tavırları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Yönetimden hem bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını hem de yaşadığımız mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.