Hijyen Eksikliği Ve Böcek İstilasıyla Tatil Felaketi

30 Haziran günü saat 14.00’te Haznedar Bungalov’a giriş yaptık. Normal çıkış saatimiz 11.00 olmasına rağmen, yaşadığımız ağır olumsuzluklar nedeniyle 3 Temmuz günü saat 08.00’de tesisten erken ayrılmak zorunda kaldık. Tatil yapmak için geldiğimiz bu işletmede ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Konaklamamızın son gecesi yatağın içinden böcek çıktı. Bu olay üzerine yastıkları kontrol ettiğimizde onların içinde de çok sayıda böcek olduğunu gördük. Zaten günlerdir hijyen konusunda şüphe duyduğumuz pek çok durum vardı ve ne yazık ki bu şüphelerimizin boşa olmadığını anlamış olduk. Evin genel temizliği son derece kötüydü, tuvaletler çok pisti, ağır bir koku vardı ve evin içi sinek ve böceklerle doluydu. Bu şartlar altında konaklamak hem sağlıksız hem de kabul edilemezdi.

İlanda “her şey dahil” ifadesi yer almasına rağmen, 6 kişi konaklamamıza karşın en temel mutfak eşyaları bile eksikti. Yemek yapmak için tava dahi bulunmuyordu. Eksikleri ilettiğimizde çözüm üretmek yerine bizi sürekli farklı kişilere yönlendirdiler. Her talebimizde sanki fazladan ve uygunsuz bir şey istiyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık ve kendimizi misafirden çok yük gibi hissettik.

Konaklama sırasında su ve elektrik de kesildi. Yetkilileri arayıp bilgi aldığımızda “yarım saate gelir” denmesine rağmen iki saatten fazla beklememize karşın hiçbir çözüm sağlanmadı. Müşteriyle iletişimleri son derece yetersizdi; sorunları çözmek yerine geçiştiren ve ilgisiz bir tutum sergilediler.

Bir diğer büyük hayal kırıklığı ise sosyal medyada gördüklerimiz ile tesiste karşılaştığımız ortam arasındaki fark oldu. Özellikle Instagram hesaplarında paylaşılan görseller gerçeği yansıtmıyor. Fotoğraf ve videolarda özenle hazırlanmış, temiz ve bakımlı bir ortam gösteriliyor ancak tesise gittiğinizde bundan çok farklı, bakımsız ve hijyen açısından sorunlu bir manzarayla karşılaşıyorsunuz. Reklamlarda vaat edilen yer ile konakladığımız yer arasında ciddi bir uçurum vardı.

Rezervasyonu Instagram üzerinden iletişime geçip telefonla netleştirerek yaptık ve konaklama için toplam 45.000 TL ödemeyi tesiste çalışan bir görevliye nakit olarak yaptık. Buna rağmen hem hijyen, hem hizmet kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından beklentilerimizin çok altında kalan bir işletmeyle karşılaştık. Tatil yapmak ve dinlenmek için gittiğimiz bu yerde neredeyse her gün yeni bir sorunla uğraşmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların ve özellikle hijyen konusundaki ağır ihmalin ciddiyetle ele alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşılığında yaşadığımız bu kötü deneyimin telafisi için işletmenin somut bir adım atmasını bekliyorum.