Gecikmeli Giriş, Kötü Hijyen Ve Kaba Personel Tutumu

14 Temmuz giriş, 15 Temmuz çıkış olacak şekilde, 6 yetişkin ve 2 çocuk olarak Çatalca’daki Haznedar Bungalov’da konakladık. Hem ödediğimiz 15.000 TL’ye hem de işletmeden beklentimize kesinlikle karşılık alamadık.

Tesisin girişinde, saat 14.00’te giriş yapmamız gerekirken yaklaşık 1,5 saat bekletildik ve ancak 15.30 civarında içeri alınabildik. Odaya girdiğimizde hijyen açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık. Jakuziden ve tuvaletten çok ağır, rahatsız edici bir koku geliyordu. Çevrede ve odanın birçok yerinde örümcekler ve böcekler vardı. Üst katta cırcır böceği sesi sabaha kadar hiç durmadığı için uyuyamadık, sineklerin fazlalığı da konforu tamamen bozdu.

Çalışanların misafirlerle iletişim dili de son derece rahatsız ediciydi. Yüzleri asık, sanki zorla orada çalışıyorlarmış gibi davranıyorlardı. İşletmenin sahibi ve çalışanları arasında bir fark hissedemedik, tavır olarak hepsi müşteriye mesafeli ve ilgisizdi. Kahvaltımızdaki eksikleri bile çalışanlar değil, sahibinin annesi tamamladı, kendisi bizimle iletişim kurup yardımcı olmaya çalıştı. Buna karşın çalışanlar göz teması dahi kurmaktan kaçıyor, oldukça havalı ve ilgisiz bir tavır sergiliyorlardı.

Yaşadığımız eksikleri ve memnuniyetsizliği telefonla ilettiğimizde, bize “15.000 lira ödediniz diye sürekli size hizmet mi edeceğiz” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir cevap verildi. Tek memnun kaldığımız nokta kahvaltının nispeten iyi oluşuydu, ancak genel olarak ne çalışan tutumu ne de hijyen açısından buranın 15.000 TL’yi hak ettiğini kesinlikle düşünmüyorum.

Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin işletme tarafından dikkate alınmasını, özellikle hijyen ve personel davranışları konusunda acil iyileştirmeler yapılmasını ve ödediğimiz ücret karşısında uğradığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Gitmeyi düşünenlerin de bu yaşadıklarımızı göz önünde bulundurmasını isterim.