İş Bankası Altın Sertifikası Satılamıyor Ve Değeri Düşüyor, 300 Bin Tl Zarara Uğradım

İş Bankası mobil uygulaması üzerinden geçtiğimiz hafta hazine darphane altın sertifikası aldım. Ancak aldığım günden bu yana sertifikayı satmaya kesinlikle izin verilmiyor ve fiyat sürekli düşüyor. Altın piyasada yükselişte olmasına, gram fiyatı yaklaşık 450 TL artmış olmasına rağmen, altın sertifikamın değeri tersine sürekli düşüyor. Bu süreçte yaklaşık 300.000 TL civarında ciddi bir maddi zarara uğradım. İş Bankası Gölbaşı/Ankara şubesini aradığımda sorumluluğun hazine darphane’de olduğu söylendi, hazine darphane’yi aradığımda ise telefonlara ulaşılamıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ne İş Bankası’ndan ne de hazine darphane’den açıklayıcı bir bilgi verilmemesi ve satışa izin verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Altın sertifikasının neden satılamadığı, fiyatının neden piyasanın tersine sürekli düştüğü konusunda net bir açıklama yapılmasını ve uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün riskleri ve satış koşulları konusunda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.