Hazine Ve Maliye Bakanlığı Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Meysadesiign adlı sayfadan biri etekli takım Bonita, diğeri gömlek olmak üzere iki ürün sipariş verdim. Gömlek ürünü doğru geldi ancak etekli takım Bonita yerine tamamen yanlış bir ürün olarak pantolonlu takım gönderildi. Ürünler 22 Haziran’da elime ulaştı ve yanlış gelen ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. 26 Haziran’da iade kodu aldım. İade ettiğim kargo poşetinin fotoğrafını ve takip numarasını da kendilerine ilettim, kargo takipten süreci sıkı bir şekilde kontrol ettim. 30 Haziran’da iade ettiğim ürünün teslim alındığı görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yanlış gönderilen ürünün tüm fotoğrafları ve barkod görselleri elimde mevcuttur.

Mesajlarıma ve çözüm taleplerime uzun süre hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ancak “sizi gerekli mercilere şikayet edeceğim” dedikten sonra iletişime geçtiler, buna rağmen süreç uzatıldı, talep ettiğim doğru ürün gönderilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu gördüm. Özellikle haklarını bilmeyen müşteriler üzerinden haksız kazanç sağlamaya çalıştıklarını, bu şekilde usulsüz bir kazanç yolu denediklerini düşünüyorum.

Tüketici Kanunu uyarınca internet üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı saklı olduğu gibi, ayıplı ve yanlış ürün gönderiminde tüm sorumluluğun satıcıya ait olduğunu hatırlatmak isterim. Ödeme dekontu, konuşma geçmişleri ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, fatura kesilmediği gerekçesiyle CİMER ve Maliye Bakanlığı’na (Gelir İdaresi Başkanlığı) usulsüzlük ihbarında bulunacağımı ve profilinizi yaşadığım bu mağduriyetle birlikte ilgili tüm platformlarda yasal sınırlar dahilinde paylaşacağımı bildiriyorum. Herkesin helal ve adil yolla para kazanması gerektiğine inanıyor, bu tür mağduriyetlerin son bulmasını istiyorum.

Sipariş verdiğim etekli takım Bonita ürününün eksiksiz ve hatasız şekilde gönderilmesini ya da bu ürün için ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.