Yasal Hakkım Olan Ücret İadesi Reddedildi

29.09.2025 tarihinde Hazel Butik’ten “güpür detaylı kapşonlu trençkot siyah Dnt444dn” model elbiseyi 3.108,87 TL ödeyerek sipariş ettim (Sipariş No: 613II7289C, DHL Kargo Takip No: 5140******75). Ürün 30.09.2025’te bana teslim edildi. Beden uyuşmazlığı nedeniyle 01.10.2025’te web sitesi üzerinden iade talebinde bulundum ve ürünü 03.10.2025’te, bana ulaştığı şekilde eksiksiz olarak iade ettim.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca değişim yapılabileceği, ücret iadesi yapılamayacağı şeklinde sürekli aynı yanıt verildi. Sipariş sırasında veya web sitesinde “iade yoktur” ya da benzeri bir kısıtlama bilgisiyle karşılaşmadım.

Tüm koşulları sağladığım ve yasal cayma hakkımı kullandığım halde ücret iadesi talebim reddediliyor. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.