Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

16.10.2025 tarihinde Hazaa Moda internet sitesinden 2345279175985462 numaralı siparişimle toplam 2827 TL tutarında Madonna triko elbise, siyah pantolon ve takım satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtiğimde, Madonna triko elbisenin depoda olmadığı ve onun beklenildiği belirtildi. Ancak ürün stokta yoksa, sitede stokta yok ibaresi konulmalıydı. Ayrıca, bu süreçte siparişimin iptalini talep etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı; hâlâ kargoya verilmediği gibi, ne zaman gönderileceği konusunda da net bir bilgi alamadım. Ürünü giymem gereken tarihi de kaçırmış oldum.

Daha önce Hazaa Moda’dan alışverişlerimde memnun kalmıştım, ancak stokta olmayan ürünlerin açıkça belirtilmemesi ve otomatik iptal yapılmaması mağduriyet yaratıyor. Benzer bir stok sorununu daha önce de yaşamıştım ve o zaman ücret iadesi yapılmıştı.

Siparişimdeki Madonna triko elbisenin stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği kesinleştiyse, sadece o ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını; eğer siparişin tamamı gönderilmeyecekse, tüm siparişin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.