Hayhay'da Numara Güncelleme Yapılamaması Nedeniyle Hesap Kilitlenmesi

Ankara’da Başkent Doğalgaz üzerinden kullandığım doğal gaz aboneliğimi iptal ettirdim ve bu iptal sonrası aktarılacak tutarın Hayhay hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Hayhay’da zaten eski telefon numaramla kayıtlı bir hesabım bulunuyor ancak uygulamada ya da internet sitesinde numara değiştirme ile ilgili herhangi bir alan olmadığı için kendim güncelleme yapamıyorum.

Bu nedenle Hayhay müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, eski numaramın yeni numarama taşınmasını ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ettim. Görüşme sırasında 14719 numaralı talep oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde numaramın güncelleneceği söylendi. Ancak üzerinden 48 saatten fazla, yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, numaram hâlâ güncellenmedi.

Şu anda doğal gaz aboneliği iptali sonrası hesabıma para yatacak olmasına rağmen Hayhay’a giriş yapamıyorum. Tekrar kayıt olmaya çalıştığımda T. C. Kimlik numaramın ve Gmail adresimin daha önce kullanıldığı uyarısını alıyorum, bu yüzden yeni bir hesap da açamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Numaramın acilen güncellenerek hesabıma girişimin sağlanmasını ve doğal gaz aboneliğimden doğan ödemenin sorunsuz şekilde tarafıma aktarılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.