Hayhay Uygulamasındaki NFC Kimlik Doğrulama Hatası Ve 2.700 TL Güvence Bedeli İadesi

Hayhay uygulaması üzerinden yaklaşık 2.700 TL güvence bedeli iadesi almaya çalışıyorum. Uygulama, NFC ile kimlik okuma adımında telefonumun NFC özelliğini kullanmamı istiyor; kimliğimi okuttuğumda ekranda “başarılı” yazıyor, ancak bir sonraki ekrana geçerken bu kez “başarısız” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Telefonumun NFC özelliği diğer tüm bankaların uygulamalarında sorunsuz çalışıyor, temassız işlemlerde ya da benzer NFC gerektiren adımlarda hiçbir problem yaşamıyorum. Sorun yalnızca Hayhay uygulamasında ortaya çıkıyor ve yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sonuç aynı kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni mail atmaya yönlendirdiler; mail attığımda ise bu kez telefonda NFC hatası var denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı. Telefonumun NFC’sini başka bankalarda aktif biçimde kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı, başka telefonla deneyin gibi benim için imkansız bir öneride bulunmakla yetindiler.

Hayhay uygulamasındaki bu NFC kimlik doğrulama hatasının incelenmesini, teknik olarak gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorunun çözülmesini; ayrıca 2.700 TL güvence bedeli iademin bir an önce hesabıma sorunsuz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.