Hayhay Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Hatası İade Alımını Engelliyor

Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 100004379434 numaralı sözleşme hesap numaram için 4.604,89 TL iade oluştuğuna dair tarafıma SMS geldi. Mesajda bu iadenin PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay uygulaması üzerinden komisyonsuz, hızlı ve kolayca alınabileceği belirtildi.

26.06.2026 tarihinden bu yana Hayhay uygulaması üzerinden söz konusu 4.604,89 TL’lik iademi almaya çalışıyorum. Ancak uygulamada kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata veriyor ve uygulamadan kendiliğinden çıkış yapıyor, bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum ve paramı çekemiyorum. Ankara Şereflikoçhisar’daki aboneliğim için olan bu iade, yaklaşık bir haftadır hesabıma geçmedi ve bu tutara acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Hem Hayhay uygulamasıyla hem de Başkent Doğalgaz müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunum hâlâ çözülmedi, paramı alamıyorum. Başkent Doğalgaz’ın Hayhay uygulamasıyla olan anlaşmasını sonlandırıp bankalarla anlaşma yapmasını, müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de günlük faiz oranı neyse ona göre giderilmesini, 4.604,89 TL tutarındaki iademin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.