Hayhay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İade Alınamıyor

Başkent Doğalgaz aboneliğimi kapattıktan sonra 4.604,89 TL tutarında fesih iademin oluştuğuna dair SMS aldım. Mesajda, bu iadenin PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay uygulaması üzerinden komisyonsuz olarak alınabileceği belirtiliyordu.

Komisyon ödememek için Hayhay uygulamasını indirip yönlendirme doğrultusunda kimlik doğrulama adımlarını yaptım. Uygulama içinde kimlik doğrulama onaylandı yazmasına rağmen uygulama beni sürekli atıyor, tekrar giriş yaptığımda yeniden doğrulama istiyor ve bu kez hata veriyor. Bu nedenle paramı uygulama üzerinden alamıyorum.

Yaşadığım sorun 2 gündür aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sırf bu teknik problem yüzünden paramı almak için PTT’ye gidip ekstra komisyon ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hayhay uygulamasındaki bu kimlik doğrulama ve giriş sorunlarının giderilmesini, 4.604,89 TL tutarındaki fesih iade bedelimin komisyon kesintisi olmadan tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.