Hayhay Cüzdan Şikayeti

09.01.2025 saat 01.30 civarında Hayhay uygulamasındaki yüksek limitli hesabıma aktardığım 7.100 TL’yi ne internet harcamalarında ne de para transferi işlemlerinde kullanamıyorum. Yaklaşık 15 saattir hesabımdaki paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İlk olarak internetten ödeme yapmayı denedim, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen işlemim gerçekleşmedi. Ardından para transferi dahil olmak üzere uygulamadaki tüm transfer seçeneklerini tek tek denedim fakat her seferinde aynı sorunla karşılaştım ve paramı kullanamadım.

Bu süreçte toplam 4 kez destekle iletişime geçtim; 3 kez müşteri temsilcisini aradım ve 1 kez mail gönderdim. Telefon görüşmelerinde aynı günün mesai saatleri içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında mail ile dönüş yapıldı ancak gönderilen mailde, birden fazla işlem denemem sebebiyle hesabıma bloke konulduğu ve bu nedenle parayı kullanamadığım belirtildi. Oysa ilk denememde bile her şeyi doğru yapmama rağmen ödeme işlemini yapamamıştım. Bu nedenle mail içeriğinin sorunu açıklamak yerine müşteriyi geçiştirmek amacıyla yazıldığını düşünüyorum.

Herhangi bir güvenlik ihlali veya hatalı işlem yapmama rağmen paramın bu şekilde bloke edilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki 7.100 TL’nin kullanılabilir hale getirilmesi için blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.