to read complaints and reviews, or file yours.Hay Hay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Güvence Bedeli İadesi Alamıyorum
Hay Hay uygulaması üzerinden Başkent Doğalgaz güvence bedeli iadesi almak istiyorum. Redmi Note 12 Pro 5g model telefon kullanıyorum. Uygulamadaki yüz tanıma sistemiyle kimlik doğrulama yapmak istediğimde sürekli “Kimlik doğrulanamadı” hatası alıyorum. Bu sorunu 17 Eylül’den bu yana, 10’dan fazla kez denedim ancak hiçbir şekilde ilerleyemedim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana PTT’den alabileceğimi söylediler. Ancak ben işlemi uygulama üzerinden tamamlamak istiyorum, farklı bir yere gitmek istemiyorum. Hay Hay numaram: 25521965533.
Sorunun çözülmesini ve güvence bedeli iadesi işlemini uygulama üzerinden tamamlayabilmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz "kimlik doğrulanamadı" hatası, genellikle cihaz kamerası veya ışık koşullarından kaynaklanabilmektedir. Hayhay Cüzdan uygulamasında güvence bedeli iade sürecinde kullanılan dijital kimlik doğrulama işlemi, ilgili mevzuat gereği zorunlu bir adımdır. Bu adım tamamlanmadan uygulama üzerinden güvence bedeli iadesi yapılamamaktadır. Yaşamış olduğunuz durum cihaz kaynaklı olabilir. Bu nedenle dilerseniz: Farklı bir cihaz üzerinden uygulamaya giriş yaparak yüz tanıma adımını tekrar deneyebilirsiniz. Denemeleriniz sırasında net bir şekilde yüzünüzün göründüğünden, yeterli ışık olduğundan ve cihaz kamerasının temiz olduğundan emin olabilirsiniz. Eğer farklı bir cihazda da işlem gerçekleştiremezseniz, güvence bedeli iadenizi PTT şubeleri aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Bu yöntemle, dijital kimlik doğrulaması yerine şubeden kimlik ibrazı ile işleminizi tamamlayabilirsiniz. Özetle; güvence bedeli iade işleminiz için mevzuat gereği dijital kimlik doğrulaması yapılmadan uygulama dışı bir yöntemle (ör. doğrudan IBAN’a aktarım) işlem yapılamamaktadır. Alternatif olarak PTT şubeleri üzerinden iade sürecinize devam edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, desteğe ihtiyaç duymanız halinde her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Hayhay Destek Ekibi
