Hayhay Cüzdan Güvence Bedelimi Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilsin

Birol · 2025-09-22T19:56:23+03:00

20 Eylül tarihinde tarafıma Başkent Doğalgaz’dan güvence bedelimi Hay Hay uygulaması veya PTT üzerinden alabileceğime dair mesaj geldi. Ancak Hay Hay uygulamasında NFC özelliği olmadan ödeme yapılmadığı ve uygulamada NFC çalışmadığı için güvence bedelimi alamadım. Uygulama üzerinden PTT’ye yönlendirildim, fakat Pursaklar’daki PTT şubesine gittiğimde yaklaşık 1 haftadır sistemlerinin kapalı olduğu ve ödeme yapılamadığı bilgisi verildi. Müşteri numaram: 100004784114. Güvence bedeli tutarı 3700 TL’dir. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm veya ödeme tarihi sunulmadı. Sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Güvence bedelimin en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Hayhay Cüzdan

Merhaba Birol Bey, Hayhay olarak 6 farklı dağıtım firmasının güvence bedeli iade süreçlerine aracılık etmekteyiz. Bağlı bulunduğumuz mevzuatlar gereği, güvence bedeli iadesi öncesinde dijital kimlik doğrulama sürecinin tamamlanması zorunludur. T.C. kimliğiniz ile beraber dijital kimlik doğrulama işlemini çok kısa bir süre içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Henüz bu işlemi yapmadıysanız, Ana Sayfa > Hesabımı Yükselt adımından süreci başlatabilirsiniz. İşleme başlamadan önce T.C. kimliğinizi hazır bulundurmanız gerekmektedir. Süreçte NFC ile kimlik doğrulama ve yüz tanıma adımlarını tamamlamanız gerekecektir. NFC adımında sorun yaşamanız halinde, sistem üst üste 3 hatalı denemeden sonra sizi bu aşamayı atlayarak canlılık testi ve bakiye yükleme adımlarına yönlendirecektir. Bu adımları da tamamladığınızda hesabınız doğrulanmış olacak ve akabinde güvence bedeli iadenizi alabileceksiniz. Kimlik doğrulama işlemleri olmadan maalesef güvence bedeli iadesi hizmetinden faydalanmanız mümkün değildir. Alternatif kanallar üzerinden de iadenizi alabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Hayhay Müşteri Destek Ekibi

Birol

Gerek kalmadı hayhay hesabımı kapattım